Chargé de Clientèle Référent Marketplace (N/F/H)

Au sein de la Direction Relation Client, dans un environnement en forte croissance, vous êtes référent service client sur l’activité marketplace et accompagnez les équipes de niveau 1 dans un objectif de qualité et de satisfaction client.

Vous exercerez les missions suivantes:

• Assurer un service clientèle de niveau 2 expert C to C / B to C

• Accompagner les équipes de niveau 1 de nos partenaires dans la gestion des demandes complexes et participer à leur formation continue ainsi qu’à la création de supports de formation

• Être force de proposition pour améliorer les procédures / réponses types et veiller à leur application au quotidien

• Comprendre et analyser l’origine des problématiques rencontrées par nos clients afin de répondre précisément aux demandes de nos utilisateurs et aller au-delà de leurs attentes

• Collaborer avec notre partenaire de paiement sécurisé pour résoudre les problématiques clients

• Collaborer et se coordonner avec les équipes de la Relation Client et Produit pour accompagner la mise en place de nouveaux projets

• Assurer la gestion et suivi de dossiers clients complexes

• Identifier et remonter toute anomalie rencontrée par les utilisateurs à l'équipe technique

• Analyser les flux de demande client pour mettre en place des actions au sein du service client

• Assurer un reporting quotidien de son activité.

Votre portefeuille d'activités peut s'élargir à d'autres sujets.

Des déplacements occasionnels sont à prévoir (France et Etranger).

Qualifications:

Bac/Bac+2 minimum, vous justifiez d’une expérience en service clientèle ou call center de niveau (2 ou) expert et possédez les qualités suivantes :

• Très bon esprit d'équipe et bon communicant 

• Autonomie et agilité, vous savez vous fixer des objectifs à court et moyen terme

• Habitué.e aux environnements startup qui peuvent nécessiter un rythme soutenu

• Appétence pour un environnement technique et digital

• Fort esprit d’analyse et de synthèse

• Sens du service accru 

• Organisation personnelle et réactivité

• Très à l’aise avec Internet, Google Workspace et les outils informatiques en général 

• Anglais : bon niveau (parlé et écrit)

Additional information

• Un salaire de base attractif.
• Participation à notre plan d'incitation à court terme (bonus annuel).
• Travaillez de n'importe où, jusqu'à 20 jours de télé-travail par an afin d'où vous le souhaitez travailler n'importe où! Cependant il est très compliqué de travailler depuis la lune! Assurez-vous simplement d'avoir une connexion internet!
• Un programme d'aide aux employés 24/7 pour vous et votre famille, parce que nous nous soucions de vous et que la famille est une chose importante au sein d'Adevinta.
• Gagner ensemble, perdre ensemble. Chez Adevinta, vous trouverez un environnement de travail collaboratif qui vous permettra d'explorer votre potentiel!

Company description

Nous sommes de ceux qui pensent que le bonheur se partage et se transmet. Nous sommes convaincus que les échanges sont générateurs d’opportunités. L’idée est toute simple, mais elle participe à changer le monde.

C’est avec cette idée que nous travaillons chaque jour depuis 2006 à faire du numérique un outil qui facilite les échanges. Une idée de l’utilité sociétale des entreprises qui est chère à nos convictions et nos valeurs qui sont la proximité, la créativité, l’engagement et le pragmatisme.Nous avons depuis toujours le souci de l’humain, du bien-être des collaborateurs et d’un équilibre sain entre notre travail et notre vie privée. Pour grandir tout en gardant le même état d’esprit, nous favorisons une organisation horizontale et des méthodes de management modernes et agiles, comme en témoigne notre 2ème place au classement

Great Place To Work 2020 !

Être là pour toutes et tous, participer à la construction d’une société qui place l’humain au cœur de ses interactions, c’est la responsabilité que nous avons choisi de porter.

Adevinta est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité des chances et valorise la diversité. Nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur la race, la religion, la couleur, l’origine nationale, le sexe, l’orientation sexuelle, l’âge, l’état civil ou le handicap.

Si vous pensez que vous ne remplissez pas toutes les conditions requises pour ce poste mais que vous êtes intéressé, n’hésitez pas à postuler quand même. Des études suggèrent que les femmes et les personnes appartenant à des groupes sous-représentés peuvent s’auto-sélectionner s’ils ne répondent pas à 100 % des exigences du poste. Nous encourageons vivement les personnes appartenant à des groupes historiquement exclus à poser leur candidature et nous nous réjouissons de vous rencontrer.