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La dinamización de espacios llega al e-commerce: así es el shoppertainment

Quién no se ha visto fascinado alguna vez por las actividades o acciones de dinamización que se realizan en tiendas o centros comerciales. Estas actividades son una forma más de atraer y fidelizar a los clientes que, además, ahora también están presentes en los puntos de venta digitales. Así, el término shoppertainment ha llegado al e-commerce para quedarse y agrupar todas estas acciones encaminadas a dar un carácter más dinámico y atractivo a los espacios de compra digital.  

En los últimos años, el comercio electrónico se ha ido profesionalizando y sofisticando. Una situación que se produce como consecuencia de su asentamiento en los hábitos de consumo de los usuarios. Tal y como explica el último Estudio anual de e-commerce de IAB Spain, en España hay más de 26 millones de personas que utilizan internet como canal de compra. 

Por lo tanto, y ante una competencia cada vez más voraz, marcas y retailers están desarrollando estrategias que les permitan llamar la atención de los usuarios y retenerles en su site. 

Y ahí es donde el shoppertainment entra en juego. Básicamente lo que se busca a través de este concepto es agrupar todas las acciones que se realizan en comercios digitales para invitar a los usuarios a pasar un rato dentro de ellos. Como un centro comercial aprovecha las vacaciones de Navidad para organizar talleres infantiles y recibir la visita de numerosas familias, pero trasladado a un e-commerce. 

Como parte de estas acciones, hay que mencionar herramientas como el social commerce o el marketing de influencia. Una asociación entre conceptos que se debe a que la creación de contenido en streaming es una de las piezas fundamentales del shoppertainment

Un ejemplo reciente de esta modalidad de entretenimiento es el nacimiento de los ZARA Streaming. Una serie de contenidos en vídeo realizados en el e-commerce de ZARA que se lanzaron el pasado mes de septiembre con dos iconos de la moda, Cindy Crawford y Kaia Gerber, en los que presentaron una colección especial de prendas. 

¿Cómo aprovechar todo el potencial del shoppertainment

La llegada del shoppertainment se explica de forma clara por los cambios en los hábitos de consumo —tanto de productos y servicios como de contenido— de los usuarios. No obstante, desarrollar una estrategia en esta línea requiere seguir unas pautas bien definidas. Desde IEBS School señalan algunas claves como, por ejemplo: 

  • Identificación del público objetivo. Este paso es fundamental en cualquier acción, también cuando se trata de shoppertainment. Entender su forma de comprar, su forma de entretenerse y el contenido que le resulta interesante es primordial para crear una buena acción.
  • Conecta la experiencia con los espacios físicos. Otra de las grandes tendencias en la actualidad son las experiencias phygital, que conectan los espacios online con los offline. Y el shoppertainment es una oportunidad perfecta para crear este tipo de experiencias. 
  • Definir bien los recursos necesarios. Esto aplica tanto al presupuesto como a la logística. Asimismo, hay que tener en cuenta que los empleados son una pieza clave para que estas acciones salgan adelante, especialmente cuando una parte se realiza en espacios físicos. 
  • Medir los resultados. Como en cualquier otra acción, es necesario evaluar el resultado de cada acción para detectar puntos fuertes, así como aspectos que se pueden mejorar. 
  • Integrar innovaciones tecnológicas. Aprovechar todas las posibilidades que ofrece la tecnología puede ayudar a llevar una estrategia de shoppertainment a un nivel superior. Por ejemplo, el uso de realidad aumentada o realidad virtual puede ser un elemento diferenciador. 

La data también es imprescindible para el shoppertainment 

Para hacer una acción de shoppertainment en comercios electrónicos que verdaderamente aporte valor al usuario, hay que tener muy en cuenta el uso de la data. Al trabajar en entornos e-commerce, lo habitual es disponer de first party data que enriquecerá cualquier iniciativa. Y, sobre todo, impulsará su eficacia publicitaria.

Esto se debe a que el conocimiento de los usuarios que facilitan este tipo de datos permite afinar mejor cada campaña. Así, a la hora de comenzar a desarrollar una estrategia de shoppertainment, se pueden resolver preguntas como: ¿Cuáles son sus principales momentos de consumo? ¿Qué es lo que más les interesa? ¿Cuáles son las características sociodemográficas más relevantes de este target

Y, más allá del planteamiento previo de la campaña, tener en cuenta la first party data durante una acción de shoppertainment también puede ser muy útil. Esto se debe a que puede ser una vía de entrada de nuevo conocimiento que enriquezca los productos y servicios. O, también, el proceso de compra que siguen los usuarios. Algo que será especialmente provechoso en aquellas campañas que combinen la faceta digital con la física. Pero que, sobre todo, redundarán en una experiencia de usuario mucho más valiosa y satisfactoria. 

 

 

 

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