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Marketing 5.0: el lugar de encuentro entre la tecnología y las personas

El marketing es una disciplina muy sensible a los cambios que se producen en el entorno. Por eso, pese a ser relativamente joven ya ha evolucionado cinco veces. Al menos, así lo recogen los estudios de Philip Kotler, uno de los padres del marketing, que en los últimos años ha acuñado el concepto de marketing 5.0 para definir la era actual. 

Pero, ¿qué es exactamente el marketing 5.0 y qué lo diferencia del resto? Tal y como lo definen Kotler, Herman Kartajaya e Iwan Setiawan en el libro Marketing 5.0: tecnología para la humanidad, este concepto se centra en la experiencia del consumidor y en el papel que desempeña la tecnología en ella. Una definición que convierte en herramientas de uso habitual tecnologías como la realidad virtual, la realidad aumentada o la inteligencia artificial

El marketing 5.0 supone un avance con respecto a las definiciones previas. Así, el marketing 1.0 ponía el foco en el producto, el 2.0 giraba en torno al consumidor, el 3.0 ensalzaba el branding y el 4.0 la economía digital y la era de internet. 

Evolución desde el marketing 1.0 al marketing 5.0

Fuente: 10 términos que impulsarán tus acciones de publicidad y marketing en 2025

Los cinco elementos que dan forma al marketing 5.0

Así, esta nueva era del marketing 5.0 está formada por cinco componentes. El primero de ellos es el marketing predictivo. Con él se aprovecha el big data y la capacidad del aprendizaje automático para anticipar eventos futuros y con ello personalizar las interacciones con los usuarios. 

En segundo lugar, el marketing de datos optimiza las acciones a partir de la información que tiene sobre el entorno y sobre los usuarios. Se trata de un concepto muy vinculado al de data-driven marketing.

El marketing contextual es el tercer componente del marketing 5.0. Con él se dota a los espacios físicos de un carácter digital para crear una experiencia única y personalizada. Dentro de este tipo de marketing se engloban las experiencias phygital.  

El penúltimo elemento que da forma a la nueva era del marketing es el marketing aumentado. Con él se integran tecnologías que buscan satisfacer mejor las necesidades de los consumidores. Esto va desde el uso de chatbots para crear nuevos puntos de interacción con ellos así como el uso de herramientas como la realidad aumentada. 

En último lugar se encuentra el marketing ágil. Este se basa en interacciones ágiles y busca una mayor adaptación a los procesos y cambios que se producen en los consumidores y su entorno. 

Claves para aplicar el marketing 5.0 en una empresa con éxito 

Trabajar con una orientación propia del marketing 5.0 supone adaptar las estrategias a nuevos métodos y herramientas. En este sentido, desde Rock Content indican cinco claves para aplicar el marketing 5.0: 

  • Usar tecnología avanzada. Para implementar estrategias propias del marketing 5.0 hace falta haber hecho una transformación digital profunda previa. Esto supone adoptar tecnologías como la inteligencia artificial, el machine learning o el Internet of Things (IoT). 
  • Crear un ecosistema de datos. Para ello es necesario integrar diferentes fuentes de datos y realizar un tratamiento y análisis a partir del cual se extraigan insights útiles para el desarrollo de acciones y campañas. 
  • Usar metodologías agile. Como ya hemos visto, el marketing ágil es uno de los componentes del marketing 5.0. Por ello, el uso de métodos agile es imprescindible para poder dar respuesta a las necesidades e inquietudes de la audiencia. 
  • Hacer un seguimiento del customer journey desde una perspectiva tecnológica. Trabajar teniendo en cuenta el customer journey no es algo nuevo. Sin embargo, el marketing 5.0 introduce la perspectiva de la tecnología. Esto supone explorar y controlar los puntos de contacto con el consumidor en este sentido y tratar de optimizar la experiencia al máximo. 
  • Personalización y experiencia. El uso de herramientas como la inteligencia artificial o la realidad aumentada puede servir para mejorar la experiencia que el usuario tiene con la marca. Así, el marketing 5.0 tiene que apostar por la personalización y la creación de experiencias únicas que calen en la mente del usuario. 
  • Poner el foco en la sostenibilidad. El marketing 5.0 también debe estar alineado con la sostenibilidad. En este sentido, es muy útil trabajar con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) y tenerlos presentes en la toma de decisiones. 

Poner en práctica estas cinco ideas facilita un cambio de perspectiva global de una estrategia de marketing. Y, con ello, se puede sacar el máximo partido a todas las posibilidades que brinda el marketing 5.0 para conseguir una relación con la audiencia más optimizada, más tecnológica, segura y humana que nunca antes. 

 

 

 

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