Ocho de cada diez internautas entre 16 y 74 años usan internet como canal de compra. Esto supone que en España compran digitalmente casi 26 millones de personas. Este dato, que se desprende del Estudio anual e-commerce 2023 elaborado por IAB Spain, pone de manifiesto la relevancia del comercio electrónico, que encadena años de crecimiento exponencial.
De hecho, según la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia, el volumen de negocio del comercio electrónico en España alcanzó, en el cuarto trimestre de 2022, los 19.650 millones de euros. Sin embargo, solamente cinco años antes, en los últimos tres meses de 2017, esta cifra fue de 8.526 millones de euros.
Pero volviendo al estudio elaborado por IAB Spain, una de las claves del e-commerce es que los que más recurren a él son los más jóvenes. Concretamente, los que tienen entre 16 y 34 años compran más por este canal, y también son los que más prevén hacerlo en el futuro.
Los usuarios compran a través de un e-commerce tres veces al mes de media
Si hablamos de hábitos de consumo y uso del comercio electrónico, este informe refleja que aumenta la frecuencia de compra online hasta las 3,4 veces al mes. En 2022 eran 2,8. Además, el 59 % espera a que lleguen momentos concretos como las rebajas o el Black Friday para realizar las compras.
Por lo que se refiere al gasto promedio, en 2023 asciende hasta los 82 euros por operación y se sitúa prácticamente en los niveles de 2021, cuando fue de 89 euros por compra. Además, es una cifra significativamente más alta que la del pasado año (69 euros).
Fuente: Estudio anual de e-commerce 2023 (IAB Spain)
Si hablamos del tipo de tiendas preferidas para comprar, el 81 % lo hace en tiendas que solo venden en internet y el 68 % en las que también tienen ubicaciones físicas. Asimismo, tres de cada diez aseguran que ha comprado en plataformas de segunda mano en los últimos doce meses. Un porcentaje idéntico al de usuarios que ha recurrido a tiendas de entrega exprés.
Por lo que se refiere a lo que los usuarios compran a través de los e-commerce, nueve de cada diez acostumbra a comprar productos físicos como ropa, libros o muebles. Seguidamente, el 72 % adquiere servicios y el 41 % contenido digital.
Por categorías, la moda es la triunfadora en la esfera del comercio electrónico. Concretamente el 77 % de los usuarios afirma adquirir productos del sector de la moda. Además, esta cifra ha aumentado en ocho puntos porcentuales con respecto a 2022.
El segundo lugar del ranking de categorías es para los viajes y estancias, que son adquiridos por el 63 % de usuarios, un dato 14 puntos porcentuales más elevado que el pasado año. El top cinco lo completan el entretenimiento y la cultura (62 %), la alimentación (58 %), los productos para hogar (54 %) y la tecnología y comunicación (54 %).
Fuente: Estudio anual de e-commerce 2023 (IAB Spain)
La sostenibilidad también es clave para el comercio electrónico
Aparte del estudio realizado por IAB Spain, anualmente hay otros organismos y empresas que tratan de tomar el pulso a la evolución del comercio electrónico en nuestro país. Es el caso, por ejemplo, del Pulso digital que elabora anualmente Adevinta Spain desde 2020.
Uno de los focos de la última edición de este estudio es la sostenibilidad, que se está convirtiendo en un driver de uso del comercio electrónico. De hecho, según este informe, la preocupación por el medioambiente modificará los hábitos de compra online en los próximos tres años. Además, se trata de un asunto que tiene especial importancia entre los jóvenes, como los millennials. Tres de cada cuatro usuarios pertenecientes a esta generación así lo manifiestan.
En lo referente a la venta de productos online, este informe muestra que el 66 % de los usuarios que vende algún producto de su propiedad en el mercado de segunda mano considera la sostenibilidad un motivo de peso para realizar esta acción.
Pese a esto, en el lado de la compra todavía queda camino por recorrer. Según el estudio llevado a cabo por IAB Spain, la sostenibilidad solo es un driver de compra para el 12 % de los usuarios.
Esto es lo que debería tener un e-commerce según los profesionales
Si hablamos de aquellas cualidades que facilitan el éxito y el buen funcionamiento de un comercio electrónico, los profesionales del sector lo tienen claro. Según el Estudio anual de e-commerce, lo más importante es que los precios sean competitivos. De hecho, es una cualidad a la que hacen referencia el 42 %.
Con una diferencia de más de 11 puntos porcentuales con respecto a la cuestión económica, un 31 % de los profesionales destaca la importancia de la calidad de los productos y, también, del buen servicio al cliente. Además, también son un 28 % los que ponen en valor la facilidad de devoluciones y cambios y un 22 % los tiempos de entrega reducidos y el amplio surtido de productos.
Asimismo, otra de las tendencias destacadas en el comercio digital es el retail media. Cuando son preguntados por ello, seis de cada diez afirman que lo están utilizando o piensan integrarlo en los próximos meses para tener visibilidad en estos espacios. Por su parte, entre las agencias, un 41 % va a apostar por integrarlo para ofrecer este servicio a las marcas.
Fuente: Estudio anual de e-commerce 2023 (IAB Spain)
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