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¿Cómo es la experiencia digital de los usuarios durante el proceso de compra de un coche?

Internet es un canal de compras más. Pero, más allá de su capacidad para conectar ofertantes y demandantes de productos y servicios independientemente de donde estén, también es una fuente de información y un lugar para descubrir nuevas oportunidades. Por eso, durante el proceso de compra es crucial cuidar la experiencia digital de los usuarios, así como los impactos publicitarios que reciben.  

A este asunto, precisamente, dedica un espacio el Análisis del proceso de compra de un coche 2023, elaborado por Adevinta. Este informe estudia de manera minuciosa cómo es el recorrido que realizan los usuarios desde que se plantean adquirir un coche hasta que completan la operación. ¿Cuáles son los tipos de compradores de coche más frecuentes? ¿Cómo valoran los vehículos ecológicos? ¿Cuál es la duración del proceso de compra? Todas estas preguntas encuentran respuesta en esta investigación. 

Uno de cada dos compradores de coche recuerda haber visto publicidad del modelo que han comprado 

La publicidad es clave a la hora de comprar un coche. Muestra de ello es que, dentro del grupo de usuarios que ha adquirido un vehículo, hay un 50 % que recuerda haber visto publicidad del modelo que ha comprado. 

Cuando se trata de canales en los que han sido impactados por estos anuncios, la televisión es el más mencionado. De hecho, un 42 % asegura que recuerda haber visto publicidad en ella del coche que ha comprado. Seguidamente se posicionan varios canales digitales como las redes sociales (30 %), YouTube (24 %) o webs en internet (23 %). 

Fuente: Análisis del proceso de compra de un coche 2023

Además, en el 33 % de los casos, la publicidad es lo que les llevó a pensar en comprar un coche. Asimismo, en relación con los anuncios, un 47 % también asegura que les ofrecen información interesante sobre las ofertas disponibles y a un 23 % les hizo cambiar de idea sobre qué coche elegir. 

Aparte de la publicidad, hay otras vías por las que los compradores reciben información que también son determinantes. En este aspecto, internet es clave: tres de cada cuatro han consultado alguna web, ya sea de la propia marca, de concesionarios o páginas especializadas de anuncios clasificados, entre otras. Y, al margen de internet, acudir al concesionario (39 %) y las opiniones de amigos y familiares (35 %) son las fuentes de información que más se tienen en cuenta. 

Fuente: Análisis del proceso de compra de un coche 2023

 

¿Dónde buscan información los futuros compradores? 

Si en lugar de analizar el comportamiento de aquellos que ya han adquirido un coche, centramos la mirada en quienes están en pleno proceso de compra, hay algunas diferencias significativas en cuanto a las fuentes de información consultadas. 

Por ejemplo, en este segmento tiene más peso la opinión de amigos y familiares (45 %) y también las webs oficiales de las marcas (41 %). Seguidamente, acudir al propio concesionario (38 %) y visitar sus páginas webs (38 %) es lo más recurrente. 

Fuente: Análisis del proceso de compra de un coche 2023

Por lo que se refiere exclusivamente a su relación con las fuentes de información digitales, las acciones que más realizan son: comparar precios (55 %), buscar ofertas (45 %) y buscar información sobre coches en general (37 %).

Uno de cada cuatro usuarios compraría un coche de manera 100 % online 

El auge del e-commerce también ha llegado al sector de la automoción. Pero, pese a que exista la opción de comprar un coche de manera totalmente online, todavía no es una opción mayoritaria.

Así, el 80 % de los usuarios sabe que existe la opción de comprar un coche online, pero solo un 24 % lo haría así (en 2022 eran el 30 %). Sin embargo, sí que hay un 64 % que asegura que estaría dispuesto a pagar la totalidad de su coche online

La principal barrera para hacer la compra de manera 100 % digital es la pretensión de ver físicamente el vehículo. Concretamente, un 59 % de los usuarios asegura que prefiere verlo en directo antes de comprar. Asimismo, un 48 % quiere probarlo antes de la adquisición y un 45 % afirma que no se siente seguro haciendo esta compra por internet. 

Fuente: Análisis del proceso de compra de un coche 2023

Uno de los incentivos para comprar un coche online podría ser el hecho de disponer de mayores facilidades de pago. Sin embargo, solo un 26 % se inclinaría por el canal digital gracias a esta ventaja.

Y, si hablamos del canal digital en el que estarían dispuestos a comprar el coche, siete de cada diez lo haría en la web de la marca. Un porcentaje algo superior al 53 % que se animaría a comprarlo en una web dedicada al motor y al 50 % que, si se tratase de un vehículo de ocasión, elegiría una página especializada en el sector. 

 

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