{"id":431334,"date":"2023-10-23T09:19:31","date_gmt":"2023-10-23T07:19:31","guid":{"rendered":"https:\/\/adevinta.es\/?post_type=story&amp;p=31334"},"modified":"2023-10-23T09:19:31","modified_gmt":"2023-10-23T07:19:31","slug":"experiencia-digital-proceso-compra-de-un-coche","status":"publish","type":"story","link":"https:\/\/adevinta.com\/es\/cuentos\/articulos\/experiencia-digital-proceso-compra-de-un-coche\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo es la experiencia digital de los usuarios durante el proceso de compra de un coche?"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400\">Internet es un canal de compras m\u00e1s. Pero, m\u00e1s all\u00e1 de su capacidad para conectar ofertantes y demandantes de productos y servicios independientemente de donde est\u00e9n, tambi\u00e9n es una fuente de informaci\u00f3n y un lugar para descubrir nuevas oportunidades. Por eso, durante el proceso de compra es crucial cuidar la <\/span><b>experiencia digital <\/b><span style=\"font-weight: 400\">de los usuarios, as\u00ed como los impactos publicitarios que reciben.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">A este asunto, precisamente, dedica un espacio el <\/span><a href=\"https:\/\/observatoriopublicidad.adevinta.es\/proceso-de-compra-de-un-coche-2023\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><i><span style=\"font-weight: 400\">An\u00e1lisis del proceso de compra de un coche 2023<\/span><\/i><\/a><i><span style=\"font-weight: 400\">, <\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400\">elaborado por Adevinta. Este informe estudia de manera minuciosa c\u00f3mo es el recorrido que realizan los usuarios desde que se plantean adquirir un coche hasta que completan la operaci\u00f3n. \u00bfCu\u00e1les son los <\/span><a href=\"https:\/\/adevinta.es\/stories\/articles\/tipos-compradores-proceso-compra-coche\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>tipos de compradores de coche<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400\"> m\u00e1s frecuentes? \u00bfC\u00f3mo valoran los <\/span><a href=\"https:\/\/adevinta.es\/stories\/articles\/como-valoran-los-compradores-de-coche-los-vehiculos-ecologicos\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>veh\u00edculos ecol\u00f3gicos<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400\">? \u00bfCu\u00e1l es la <\/span><a href=\"https:\/\/adevinta.es\/stories\/articles\/proceso-de-compra-de-un-coche-2023\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>duraci\u00f3n del proceso de compra<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400\">? Todas estas preguntas encuentran respuesta en esta investigaci\u00f3n.\u00a0<\/span><\/p>\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"YouTube video player\" src=\"\/\/www.youtube.com\/embed\/ymCtONPiWVk?si=zXccgHYcB_wjUgWh\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe>\n<h2><span style=\"font-weight: 400\">Uno de cada dos compradores de coche recuerda haber visto publicidad del modelo que han comprado\u00a0<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">La <\/span><b>publicidad<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> es clave a la hora de comprar un coche. Muestra de ello es que, dentro del grupo de usuarios que ha adquirido un veh\u00edculo, hay un 50\u00a0% que recuerda haber visto publicidad del modelo que ha comprado.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Cuando se trata de canales en los que han sido impactados por estos anuncios, la <\/span><b>televisi\u00f3n <\/b><span style=\"font-weight: 400\">es el m\u00e1s mencionado. De hecho, un 42 % asegura que recuerda haber visto publicidad en ella del coche que ha comprado. Seguidamente se posicionan varios <\/span><b>canales digitales<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> como las redes sociales (30\u00a0%), YouTube (24\u00a0%) o webs en internet (23\u00a0%).\u00a0<\/span><\/p>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-31335 aligncenter\" src=\"https:\/\/adevinta.com\/app\/uploads\/sites\/2\/2023\/10\/Imagen-1-2.png\" alt=\"\" width=\"850\" height=\"548\" \/>\n<p style=\"text-align: center\"><b><i>Fuente: <\/i><\/b><i><span style=\"font-weight: 400\">An\u00e1lisis del proceso de compra de un coche 2023<\/span><\/i><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Adem\u00e1s, en el 33 % de los casos, la publicidad es lo que les llev\u00f3 a pensar en comprar un coche. Asimismo, en relaci\u00f3n con los anuncios, un 47\u00a0% tambi\u00e9n asegura que les ofrecen informaci\u00f3n interesante sobre las ofertas disponibles y a un 23\u00a0% les hizo cambiar de idea sobre qu\u00e9 coche elegir.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Aparte de la publicidad, hay otras v\u00edas por las que los compradores reciben informaci\u00f3n que tambi\u00e9n son determinantes. En este aspecto, internet es clave: tres de cada cuatro han consultado alguna web, ya sea de la propia marca, de concesionarios o p\u00e1ginas especializadas de anuncios clasificados, entre otras. Y, al margen de internet, acudir al concesionario (39\u00a0%) y las opiniones de amigos y familiares (35\u00a0%) son las <\/span><b>fuentes de informaci\u00f3n<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> que m\u00e1s se tienen en cuenta.\u00a0<\/span><\/p>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-31336 aligncenter\" src=\"https:\/\/adevinta.com\/app\/uploads\/sites\/2\/2023\/10\/Imagen-2-2.png\" alt=\"\" width=\"1304\" height=\"510\" \/>\n<p style=\"text-align: center\"><b><i>Fuente: <\/i><\/b><i><span style=\"font-weight: 400\">An\u00e1lisis del proceso de compra de un coche 2023<\/span><\/i><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400\">\u00bfD\u00f3nde buscan informaci\u00f3n los futuros compradores?\u00a0<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Si en lugar de analizar el comportamiento de aquellos que ya han adquirido un coche, centramos la mirada en quienes est\u00e1n en pleno proceso de compra, hay algunas diferencias significativas en cuanto a las fuentes de informaci\u00f3n consultadas.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Por ejemplo, en este segmento tiene m\u00e1s peso la opini\u00f3n de amigos y familiares (45 %) y tambi\u00e9n las webs oficiales de las marcas (41\u00a0%). Seguidamente, acudir al propio concesionario (38\u00a0%) y visitar sus p\u00e1ginas webs (38 %) es lo m\u00e1s recurrente.\u00a0<\/span><\/p>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-31337 aligncenter\" src=\"https:\/\/adevinta.com\/app\/uploads\/sites\/2\/2023\/10\/Imagen-3.png\" alt=\"\" width=\"1304\" height=\"537\" \/>\n<p style=\"text-align: center\"><b><i>Fuente: <\/i><\/b><i><span style=\"font-weight: 400\">An\u00e1lisis del proceso de compra de un coche 2023<\/span><\/i><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Por lo que se refiere exclusivamente a su relaci\u00f3n con las <\/span><b>fuentes de informaci\u00f3n digitales<\/b><span style=\"font-weight: 400\">, las acciones que m\u00e1s realizan son: comparar precios (55\u00a0%), buscar ofertas (45\u00a0%) y buscar informaci\u00f3n sobre coches en general (37 %).<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400\">Uno de cada cuatro usuarios comprar\u00eda un coche de manera 100\u00a0% <\/span><i><span style=\"font-weight: 400\">online<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400\">\u00a0<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">El <\/span><b>auge del<\/b> <a href=\"https:\/\/adevinta.es\/stories\/articles\/datos-ecommerce-247-millones-de-espanoles-utilizan-internet-para-comprar\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b><i>e-commerce<\/i><\/b><\/a> <span style=\"font-weight: 400\">tambi\u00e9n ha llegado al sector de la automoci\u00f3n. Pero, pese a que exista la opci\u00f3n de comprar un coche de manera totalmente <\/span><i><span style=\"font-weight: 400\">online<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400\">, todav\u00eda no es una opci\u00f3n mayoritaria.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">As\u00ed, el 80\u00a0% de los usuarios sabe que existe la opci\u00f3n de <\/span><b>comprar un coche <\/b><b><i>online<\/i><\/b><span style=\"font-weight: 400\">, pero solo un 24 % lo har\u00eda as\u00ed (en 2022 eran el 30\u00a0%). Sin embargo, s\u00ed que hay un 64\u00a0% que asegura que estar\u00eda dispuesto a pagar la totalidad de su coche <\/span><i><span style=\"font-weight: 400\">online<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400\">.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">La principal barrera para hacer la compra de manera 100\u00a0% digital es la pretensi\u00f3n de ver f\u00edsicamente el veh\u00edculo. Concretamente, un 59\u00a0% de los usuarios asegura que prefiere verlo en directo antes de comprar. Asimismo, un 48\u00a0% quiere probarlo antes de la adquisici\u00f3n y un 45\u00a0% afirma que no se siente seguro haciendo esta compra por internet.\u00a0<\/span><\/p>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-31338 aligncenter\" src=\"https:\/\/adevinta.com\/app\/uploads\/sites\/2\/2023\/10\/Imagen-4.png\" alt=\"\" width=\"850\" height=\"474\" \/>\n<p style=\"text-align: center\"><b><i>Fuente: <\/i><\/b><i><span style=\"font-weight: 400\">An\u00e1lisis del proceso de compra de un coche 2023<\/span><\/i><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Uno de los incentivos para comprar un <\/span><b>coche <\/b><b><i>online<\/i><\/b> <span style=\"font-weight: 400\">podr\u00eda ser el hecho de disponer de mayores <\/span><b>facilidades de pago<\/b><span style=\"font-weight: 400\">. Sin embargo, solo un 26\u00a0% se inclinar\u00eda por el canal digital gracias a esta ventaja.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Y, si hablamos del canal digital en el que estar\u00edan dispuestos a comprar el coche, siete de cada diez lo har\u00eda en la web de la marca. Un porcentaje algo superior al 53\u00a0% que se animar\u00eda a comprarlo en una web dedicada al motor y al 50\u00a0% que, si se tratase de un <\/span><b>veh\u00edculo de ocasi\u00f3n, <\/b><span style=\"font-weight: 400\">elegir\u00eda una p\u00e1gina especializada en el sector.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><em>\u00bfConoces la\u00a0\u00a0<strong>newsletter<\/strong>\u00a0\u00a0mensual de\u00a0\u00a0<strong>publicidad y marketing digital<\/strong>\u00a0\u00a0de Adevinta?\u00a0\u00a1Suscr\u00edbete\u00a0\u00a0<\/em><a href=\"https:\/\/observatoriopublicidad.adevinta.es\/contacto\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><em>aqu\u00ed<\/em><\/a><em>\u00a0\u00a0y no te pierdas las novedades del sector!<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Internet es un canal de compras m\u00e1s. 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