{"id":431045,"date":"2023-09-13T11:10:31","date_gmt":"2023-09-13T09:10:31","guid":{"rendered":"https:\/\/adevinta.es\/?post_type=story&amp;p=31045"},"modified":"2023-09-13T11:10:31","modified_gmt":"2023-09-13T09:10:31","slug":"conversational-commerce-que-es-ventajas","status":"publish","type":"story","link":"https:\/\/adevinta.com\/es\/cuentos\/articulos\/conversational-commerce-que-es-ventajas\/","title":{"rendered":"Conversational commerce: qu\u00e9 es, c\u00f3mo funciona y cu\u00e1les son sus ventajas"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400\">El <\/span><b><i>e-commerce<\/i><\/b> <span style=\"font-weight: 400\">es otra de las \u00e1reas digitales que ha dado la mano a la <\/span><b>inteligencia artificial<\/b><span style=\"font-weight: 400\">. Gracias a ella y al uso de los <\/span><b><i>chatbots<\/i><\/b><span style=\"font-weight: 400\">, las empresas que realizan acciones de comercio <\/span><i><span style=\"font-weight: 400\">online<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400\"> est\u00e1n consiguiendo llevar su servicio y atenci\u00f3n al cliente un paso m\u00e1s all\u00e1. Una nueva forma de relacionarse con los usuarios que recibe el nombre de <\/span><b><i>conversational commerce<\/i><\/b> <span style=\"font-weight: 400\">y que es una de esas tendencias que los profesionales de la publicidad no pueden perder de vista.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">IAB Spain, en el bloque dedicado al <\/span><i><span style=\"font-weight: 400\">e-commerce <\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400\">en su <\/span><i><span style=\"font-weight: 400\">Top tendencias digitales 2023<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400\">, recoge este concepto. A \u00e9l se refieren como la uni\u00f3n de los <\/span><a href=\"https:\/\/adevinta.es\/stories\/articles\/bots-marcas-usuarios\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b><i>chatbots<\/i><\/b><\/a> <span style=\"font-weight: 400\">y de la <\/span><a href=\"https:\/\/adevinta.es\/stories\/articles\/que-puede-aportar-la-inteligencia-artificial-al-marketing\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>inteligencia artificial<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400\"> con el objetivo de crear una experiencia \u00fanica para los usuarios. De esta manera, las marcas consiguen \u201cofrecer al cliente una experiencia de compra m\u00e1s personalizada\u201d.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400\">El <\/span><i><span style=\"font-weight: 400\">conversational commerce <\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400\">va a ser clave para el <\/span><i><span style=\"font-weight: 400\">funnel <\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400\">de conversi\u00f3n<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Una de las claves del uso del <\/span><i><span style=\"font-weight: 400\">conversational commerce <\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400\">pasa por que su uso se puede extender a lo largo de todo el <\/span><a href=\"https:\/\/adevinta.es\/stories\/articles\/funnel-flywheel-una-nueva-forma-de-entender-el-customer-journey\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b><i>funnel <\/i><\/b><b>de conversi\u00f3n<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400\">. En este sentido, desde Sinch explican c\u00f3mo se puede aprovechar durante todo el <\/span><b>proceso de venta:\u00a0<\/b><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400\"><b>Adquisici\u00f3n. <\/b><span style=\"font-weight: 400\">En esta etapa en la que la marca y el usuario se encuentran por primera vez resulta muy interesante poder iniciar una conversaci\u00f3n directa. A partir de un anuncio o cualquier otro impacto, el usuario puede llegar a un canal de comunicaci\u00f3n directo con la marca.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><b>Incorporaci\u00f3n. <\/b><span style=\"font-weight: 400\">Cuando ya se ha obtenido un <\/span><i><span style=\"font-weight: 400\">lead <\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400\">o, incluso, el cliente ha hecho una compra, el <\/span><i><span style=\"font-weight: 400\">conversational commerce <\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400\">puede funcionar como herramienta para reforzar la acci\u00f3n que los usuarios han realizado.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><b><i>Engagement. <\/i><\/b><span style=\"font-weight: 400\">Si lo que se quiere es impulsar el <\/span><i><span style=\"font-weight: 400\">engagement<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400\"> a trav\u00e9s de esta herramienta, hay que mostrar aquellos productos o servicios que puedan ser relevantes para el usuario e invitarles a descubrir m\u00e1s sobre ellos.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><b>Conversi\u00f3n y ventas adicionales. <\/b><span style=\"font-weight: 400\">Gracias al uso de <\/span><i><span style=\"font-weight: 400\">chatbots <\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400\">y otras herramientas digitales, los usuarios pueden hacer todo el proceso de compra dentro de una misma aplicaci\u00f3n, incluso si es un canal de mensajer\u00eda. Esto facilita las conversiones o las ventas adicionales.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><b>Lealtad y servicio.<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> Cuidar al cliente despu\u00e9s de una venta es tan importante como atraerle. En este sentido, el <\/span><i><span style=\"font-weight: 400\">conversational commerce <\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400\">puede facilitar el trato cercano y \u00e1gil en un servicio posventa. De esta manera se ayuda tambi\u00e9n a construir una mejor experiencia de usuario.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><span style=\"font-weight: 400\">Siete ventajas del <\/span><i><span style=\"font-weight: 400\">conversational commerce<\/span><\/i><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Adaptar los procesos de marketing e integrar el <\/span><i><span style=\"font-weight: 400\">conversational commerce <\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400\">en la estrategia supone un esfuerzo inicial que, no obstante, tiene beneficios. Por ejemplo, desde <\/span><a href=\"https:\/\/botmaker.com\/es\/posteos\/conversational-commerce-que-es-como-implementar\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400\">Botmaker<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\"> destacan siete ventajas:\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400\"><b>Atenci\u00f3n personalizada. <\/b><span style=\"font-weight: 400\">El <\/span><i><span style=\"font-weight: 400\">e-commerce <\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400\">conversacional permite adaptar el proceso de compra a cada usuario. El trato directo con \u00e9l de la mano de esta herramienta repercute positivamente en la atenci\u00f3n al cliente.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><b>Mejor experiencia de usuario.<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> Otra de las ventajas es que este tipo de herramientas es que ayudan a crear una mejor experiencia de usuario. Con ello, adem\u00e1s, se facilita la retenci\u00f3n de clientes y la fidelizaci\u00f3n de los usuarios.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><b>Escalabilidad.<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> El <\/span><i><span style=\"font-weight: 400\">conversational commerce <\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400\">tambi\u00e9n es una oportunidad para hacer crecer un negocio. Tener una buena comunicaci\u00f3n con el cliente incrementa las posibilidades de ventas, de interacciones, etc.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><b>Reducci\u00f3n de gastos. <\/b><span style=\"font-weight: 400\">Aunque implantarlo suponga una inversi\u00f3n inicial, a medio y largo plazo supone un ahorro ya que se reducen los errores en la comunicaci\u00f3n con los clientes y los problemas se solucionan de forma r\u00e1pida y pr\u00e1ctica.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><b>Mayor productividad interna.<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> Aunque el principal impacto del <\/span><i><span style=\"font-weight: 400\">conversational commerce <\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400\">est\u00e9 ligado a la comunicaci\u00f3n externa, tambi\u00e9n repercute en el funcionamiento interno de una empresa. Como gracias a \u00e9l, gran parte de los problemas de los clientes se resuelven de manera automatizada, los empleados de la empresa pueden poner el foco en otro tipo de tareas.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><b>Integra diversos canales.<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> Para que el <\/span><i><span style=\"font-weight: 400\">conversational commerce <\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400\">funcione correctamente tiene que responder a una estrategia de <\/span><a href=\"https:\/\/adevinta.es\/stories\/articles\/marketing-omnicanal\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400\">marketing omnicanal<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\">. Con ello, se integran todos los sistemas de comunicaci\u00f3n de una marca optimizando as\u00ed los recursos.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><b>Ofrece informaci\u00f3n relevante. <\/b><span style=\"font-weight: 400\">A trav\u00e9s del contacto directo con el usuario se pueden conocer mejor sus inquietudes, intereses y h\u00e1bitos. Una informaci\u00f3n que puede servir a la empresa para detectar e implementar mejoras en el proceso de venta y posventa.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><span style=\"font-weight: 400\">Estos son los retos a los que se tendr\u00e1 que enfrentar el <\/span><i><span style=\"font-weight: 400\">conversational commerce\u00a0<\/span><\/i><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Que una innovaci\u00f3n tenga numerosas ventajas no supone que est\u00e9 exenta de retos. En el caso del <\/span><i><span style=\"font-weight: 400\">conversational commerce<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400\">, aunque est\u00e9 al alcance de negocios de pr\u00e1cticamente cualquier tipo y tama\u00f1o, lo cierto es que tambi\u00e9n trae consigo algunos retos para aquellas empresas que vayan a implementarlo. Concretamente, desde <\/span><a href=\"https:\/\/www.forbes.com\/advisor\/business\/conversational-commerce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400\">Forbes<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\"> se\u00f1alan tres:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400\"><b>La ausencia de interacci\u00f3n con personas. <\/b><span style=\"font-weight: 400\">No todo el mundo se siente c\u00f3modo hablando con un <\/span><i><span style=\"font-weight: 400\">bot. <\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400\">Sobre todo, cuando se producen situaciones como una desconexi\u00f3n con el lenguaje o se percibe una falta de empat\u00eda. Una forma de hacer frente a este reto es tener herramientas lo m\u00e1s actualizadas posibles, para que tengan un mejor uso del lenguaje. Aparte, tambi\u00e9n es conveniente contar con personas detr\u00e1s capaces de actuar si la IA no est\u00e1 siendo satisfactoria para el usuario.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><b>Dificultades a la hora de poner en marcha la tecnolog\u00eda propia del <\/b><b><i>conversational commerce<\/i><\/b><b>. <\/b><span style=\"font-weight: 400\">Cada una de las piezas que componen la cadena del <\/span><i><span style=\"font-weight: 400\">conversational commerce <\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400\">est\u00e1 cambiando y evolucionando constantemente. Adem\u00e1s, cada empresa utiliza unos canales de comunicaci\u00f3n espec\u00edficos y lo hace de una forma concreta. Por eso, encajar todas las piezas y mantenerlas al d\u00eda puede ser un proceso delicado.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><b><i>Data <\/i><\/b><b>aislada. <\/b><span style=\"font-weight: 400\">Cuando los usuarios pasan por diferentes canales, los datos tienden a dispersarse y a quedar, en cierto modo, aislados en el canal del que provienen. No combinar esa <\/span><i><span style=\"font-weight: 400\">data <\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400\">para utilizar la informaci\u00f3n correctamente puede llegar a generar malas experiencias.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">En definitiva, el <\/span><i><span style=\"font-weight: 400\">conversational commerce <\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400\">es tecnolog\u00eda y, sobre todo, <\/span><b>factor humano<\/b><span style=\"font-weight: 400\">. Aunque la inteligencia artificial sea de gran ayuda, sin personas detr\u00e1s capaces de adaptarla a las necesidades tanto de la empresa como de los usuarios, crear una buena experiencia no ser\u00eda posible.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><em>\u00bfConoces la\u00a0\u00a0<strong>newsletter<\/strong>\u00a0\u00a0mensual de\u00a0\u00a0<strong>publicidad y marketing digital<\/strong>\u00a0\u00a0de Adevinta?\u00a0\u00a1Suscr\u00edbete\u00a0\u00a0<\/em><a href=\"https:\/\/observatoriopublicidad.adevinta.es\/contacto\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><em>aqu\u00ed<\/em><\/a><em>\u00a0\u00a0y no te pierdas las novedades del sector!<\/em><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El e-commerce es otra de las \u00e1reas digitales que ha dado la mano a la inteligencia artificial. 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