{"id":429279,"date":"2023-02-20T11:07:11","date_gmt":"2023-02-20T10:07:11","guid":{"rendered":"https:\/\/adevinta.es\/?post_type=story&amp;p=29279"},"modified":"2023-02-20T11:07:11","modified_gmt":"2023-02-20T10:07:11","slug":"marketing-conversacional-el-foco-en-el-factor-humano","status":"publish","type":"story","link":"https:\/\/adevinta.com\/es\/cuentos\/articulos\/marketing-conversacional-el-foco-en-el-factor-humano\/","title":{"rendered":"Marketing conversacional: el foco en el factor humano"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400\">El <\/span><b>marketing conversacional<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> se define por su propio adjetivo. El verbo del que \u00e9ste se deriva lo explica. Dice la RAE:<\/span><\/p>\n<p><b><i>Conversar<\/i><\/b><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">intr. Dicho de una o de varias personas: Hablar con otra u otras.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">intr. Mil. Hacer conversi\u00f3n.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">intr. desus. Vivir, habitar en compa\u00f1\u00eda de otros.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">intr. desus. Dicho de una o m\u00e1s personas: Tratar, comunicar y tener amistad con otra u otras.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Elijan ustedes la acepci\u00f3n de su gusto: todas valen para definir el objetivo del marketing conversacional, el <\/span><a href=\"https:\/\/www.inbenta.com\/es\/blog\/grandes-ejemplos-de-marketing-conversacional-para-impulsar-tus-ventas-en-2022\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>puente que las empresas tienden a sus clientes<\/b><\/a> <span style=\"font-weight: 400\">para mantener una relaci\u00f3n lo m\u00e1s directa, cercana e inmediata posible.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Porque esa es precisamente la finalidad de esta t\u00e9cnica: <\/span><b>mantener el contacto<\/b><span style=\"font-weight: 400\">, la conversaci\u00f3n, de manera y personalizada, poner en el foco el factor humano en las relaciones comerciales.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">S<\/span><span style=\"font-weight: 400\">e trata de un retorno a las esencias del viejo comercio, pero con las t\u00e9cnicas del marketing y la comunicaci\u00f3n del siglo XXI. Y aqu\u00ed entran en juego las ventas digitales, la gran revoluci\u00f3n en la manera de ir de compras, una de cuyas herramientas tecnol\u00f3gicas en la relaci\u00f3n con el cliente es el <\/span><b><i>chatbot<\/i><\/b><span style=\"font-weight: 400\">, llamado tambi\u00e9n <\/span><a href=\"https:\/\/adevinta.es\/stories\/articles\/bots-marcas-usuarios\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b><i>bot <\/i><\/b><b>conversacional<\/b><\/a><b>, <\/b><span style=\"font-weight: 400\">cuyo objetivo responde a esa necesidad de los consumidores de recibir una respuesta \u00e1gil por parte de las empresas de las que adquiere productos y\/o servicios.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Se trata de <\/span><b>atender la necesidad del cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400\">, que, frustrado por la derivaci\u00f3n del factor humano hacia el automatismo impersonal que se hab\u00eda impuesto en la \u00faltima d\u00e9cada, hoy espera respuestas instant\u00e1neas de parte de las empresas, <\/span><b>un valor a\u00f1adido<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> que humanice el servicio al cliente. Esto se hace posible a trav\u00e9s de la aplicaci\u00f3n en los procesos de venta de interfaces auditivas o visuales.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400\">Ventajas del marketing conversacional<\/span><\/h2>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400\"><b>Minimizar el tiempo<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> que el cliente debe dedicar a resolver problemas o dudas con el servicio que le presta una empresa o los productos que adquiere. Tiempo y esfuerzos que sin esta herramienta se dedicaban a tratar de encontrar soluciones en p\u00e1ginas web, <\/span><i><span style=\"font-weight: 400\">apps<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400\">, correo electr\u00f3nico, etc\u00e9tera.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><b>Cercan\u00eda<\/b><span style=\"font-weight: 400\">: mediante esta t\u00e9cnica se logra una interacci\u00f3n m\u00e1s fluida, directa y natural.\u00a0\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><b>Confianza<\/b><span style=\"font-weight: 400\">: el consumidor se siente acompa\u00f1ado a la hora de aclarar sus dudas y preguntar acerca de los productos o servicios que quiere consumir.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><b>Eficacia comercial<\/b><span style=\"font-weight: 400\">: al guiar al cliente durante toda su experiencia se evita su frustraci\u00f3n y sensaci\u00f3n de desamparo, algo que sin duda incluye de manera determinante en su decisi\u00f3n a la hora de llevar a cabo su compra.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><b>Personalizaci\u00f3n<\/b><span style=\"font-weight: 400\">: dirigirse a cada persona teniendo en cuenta sus necesidades y preferencias es un factor clave a la hora de procurar la satisfacci\u00f3n del cliente. As\u00ed, mediante el marketing conversacional se puede atender preguntas concretas sobre productos o servicios, proporcionando respuestas adaptadas a ellas.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><b>Valor de marca:<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> adem\u00e1s de ofrecer una experiencia personalizada, tambi\u00e9n proyecta el car\u00e1cter de la marca y la confianza que les merece a sus clientes.\u00a0\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><span style=\"font-weight: 400\">Herramientas del marketing conversacional<\/span><\/h2>\n<h3><b>Chatbots<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">En los \u00faltimos a\u00f1os, <\/span><a href=\"https:\/\/es.wikipedia.org\/wiki\/Bot_conversacional\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400\">los chatbots<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\"> se han convertido en una pieza fundamental del marketing conversacional. De este modo, a trav\u00e9s de un chatbot y su integraci\u00f3n en la p\u00e1gina web, el usuario puede i<\/span><b>niciar una conversaci\u00f3n en todo momento<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> y obtendr\u00e1 respuestas inmediatas adecuadas a sus dudas o cuestiones gracias a su configuraci\u00f3n previa.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><b>Chat en directo<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Se trata de una variaci\u00f3n de los chatbots que se ejecutan tambi\u00e9n dentro de la web, por lo que el cliente inicia una conversaci\u00f3n de manera sencilla y en tiempo real.<\/span><\/p>\n<h3><b>WhatsApp<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Funciona de manera similar al chat en directo, pero sin necesidad de utilizar el chat interno de la web. Tan solo necesita pinchar sobre el logo de WhatsApp y autom\u00e1ticamente ser\u00e1 redirigido al chat de la compa\u00f1\u00eda.<\/span><\/p>\n<h3><b>Facebook Messenger\u00a0<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Desde esta red social se proporciona la posibilidad de iniciar una conversaci\u00f3n para resolver las dudas sobre los productos o servicios de una firma.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><b>Chat GPT<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Ha sido el \u00faltimo en llegar, pero se considera un salto de cualitativo respecto a los modelos precedentes, lo cual ha levantado mucha expectaci\u00f3n en torno a sus usos y potenciales. <\/span><a href=\"https:\/\/openai.com\/blog\/chatgpt\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>Chat GPT<\/b><\/a><b> es capaz de simular el lenguaje humano<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> de manera natural y fluida, gracias a que cuenta con una enorme cantidad de informaci\u00f3n que le permite identificar el contexto de una conversaci\u00f3n y generar respuestas coherentes. Adem\u00e1s, es capaz de asimilar y comprender el lenguaje humano de una forma mucho m\u00e1s precisa que los <\/span><i><span style=\"font-weight: 400\">chatbots <\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400\">tradicionales. De esta manera, le permite <\/span><b>responder preguntas con m\u00e1s exactitud .<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Tambi\u00e9n puede reconocer el lenguaje coloquial y hacer preguntas para obtener informaci\u00f3n adicional sobre un tema. Estas caracter\u00edsticas hacen que el chat GPT sea una herramienta muy \u00fatil para la creaci\u00f3n de <\/span><i><span style=\"font-weight: 400\">chatbots <\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400\">avanzados. <\/span><b>Est\u00e1 basado en el modelo de lenguaje por Inteligencia Artificial GPT-3<\/b><span style=\"font-weight: 400\">, desarrollado por la empresa OpenAI. Es un modelo con m\u00e1s de 175 millones de par\u00e1metros.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">En conclusi\u00f3n, nos encontramos ante una <\/span><b>t\u00e9cnica de comunicaci\u00f3n directa con el cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> que supera los automatismos impersonales, y a veces frustrantes por su ineficacia y coste en tiempo, impuestos en a\u00f1os precedentes. Hoy en d\u00eda, la agilidad y precisi\u00f3n en la respuesta a las dudas de los clientes o potenciales clientes es esencial en el comercio digital. Para ello, las tecnolog\u00edas de la informaci\u00f3n resultan clave en la aplicaci\u00f3n del marketing conversacional.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div class=\"article-content__body\">\n<div class=\"custom-copy\">\n<p><em>\u00bfConoces la\u00a0<strong>newsletter<\/strong>\u00a0mensual de\u00a0<strong>publicidad y marketing digital<\/strong>\u00a0de Adevinta? \u00a1Suscr\u00edbete\u00a0<\/em><a href=\"https:\/\/observatoriopublicidad.adevinta.es\/contacto\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><em>aqu\u00ed<\/em><\/a><em> y no te pierdas las novedades del sector!<\/em><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El marketing conversacional se define por su propio adjetivo. El verbo del que \u00e9ste se deriva lo explica. Dice la RAE: Conversar intr. Dicho de una o de varias personas: Hablar con otra u otras. intr. Mil. Hacer conversi\u00f3n. intr. desus. Vivir, habitar en compa\u00f1\u00eda de otros. intr. desus. 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