{"id":428987,"date":"2023-01-16T09:42:32","date_gmt":"2023-01-16T08:42:32","guid":{"rendered":"https:\/\/adevinta.es\/?post_type=story&p=28987"},"modified":"2023-01-16T09:42:32","modified_gmt":"2023-01-16T08:42:32","slug":"funnel-flywheel-una-nueva-forma-de-entender-el-customer-journey","status":"publish","type":"story","link":"https:\/\/adevinta.com\/es\/cuentos\/articulos\/funnel-flywheel-una-nueva-forma-de-entender-el-customer-journey\/","title":{"rendered":"Funnel flywheel, una nueva forma de entender el customer journey"},"content":{"rendered":"

El <\/span>funnel <\/i><\/b>de conversi\u00f3n<\/b> es la hoja de ruta de los departamentos de marketing y de ventas. Una herramienta de gran ayuda para entender el <\/span>proceso de venta<\/b> y poder enfocar bien las acciones. Pero, como suele suceder en el mundo del marketing, nada es para siempre. <\/span>Ni siquiera el embudo de conversi\u00f3n<\/span><\/a>, que tambi\u00e9n ha evolucionado. Esta herramienta poco a poco ha ido tomando la forma de una rueda hasta convertirse en un <\/span>funnel flywheel<\/i><\/b>, un modelo que es especialmente \u00fatil para las <\/span>estrategias de <\/b>inbound marketing<\/i><\/b>.\u00a0<\/span><\/p>\n

B\u00e1sicamente, lo que propone el <\/span>funnel flywheel <\/span><\/i>es convertir a los usuarios en el eje en torno al que se articulan las acciones de la empresa. De esta manera, se potencia la interacci\u00f3n con los usuarios y la <\/span>relaci\u00f3n marca-cliente<\/b> se convierte en algo que no termina. As\u00ed, se establece un contacto con el usuario desde antes de realizar una compra y contin\u00faa despu\u00e9s de que esta haya tenido lugar.\u00a0<\/span><\/p>\n

Del embudo a la rueda: as\u00ed son el <\/span>funnel <\/span><\/i>de conversi\u00f3n y el <\/span>funnel flywheel<\/span><\/i>\u00a0<\/span><\/h2>\n

\"\"El <\/span>funnel <\/i><\/b>de conversi\u00f3n<\/b> con forma de embudo se caracteriza por hacer un recorrido del <\/span>customer journey<\/i><\/b> desde las fases iniciales (<\/span>awareness<\/span><\/i>) hasta la conversi\u00f3n. De hecho, este es el punto final del embudo. Sin embargo, el <\/span>funnel flywheel <\/span><\/i>no forma un proceso con un final establecido, sino que es un ciclo constante que va girando como si de una rueda se tratase.\u00a0<\/span><\/p>\n

Y esa naturaleza que le permite tener continuidad infinita es precisamente la raz\u00f3n de ser del <\/span>funnel flywheel. <\/span><\/i>Tal y como explican desde <\/span>Cyberclick<\/span><\/a>, nace con el objetivo de <\/span>dar respuesta a las limitaciones que ten\u00eda el<\/b> embudo de conversi\u00f3n<\/b>. Como, por ejemplo, su car\u00e1cter est\u00e1tico o el concebir la venta como el fin de la relaci\u00f3n entre las marcas y los usuarios.\u00a0<\/span><\/p>\n

Estos son los elementos que dan vida al <\/span>funnel flywheel\u00a0<\/span><\/i><\/h2>\n

Cuando hablamos de este <\/span>funnel <\/span><\/i>con forma de rueda tambi\u00e9n es imprescindible analizar las distintas capas que lo componen. El cliente (ya sea potencial o efectivo) es el centro. Y, en torno a \u00e9l giran tres departamentos: <\/span>marketing, ventas y servicio<\/b>.\u00a0<\/span><\/p>\n

Cada una de estas \u00e1reas trabaja coordinada con el resto para desarrollar tres tipos de estrategias propias del <\/span>inbound marketing<\/i><\/b><\/a>:<\/b> estrategias de atracci\u00f3n, estrategias de interacci\u00f3n y estrategias de deleite.<\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

De esta manera, conforme los usuarios giran al ritmo de la rueda del <\/span>funnel flywheel <\/span><\/i>pasan por cuatro etapas. En la primera son <\/span>desconocidos. <\/b>Es decir, no conocen la marca. En la segunda fase pasan a ser <\/span>prospectos<\/b>. Esto significa que son personas que cumplen con ciertas caracter\u00edsticas que les hace m\u00e1s proclives a interesarse por una marca o sus productos o servicios.\u00a0<\/span><\/p>\n

En la tercera etapa, los usuarios alcanzan el nivel de <\/span>clientes<\/b>, lo que implica que han consolidado su relaci\u00f3n con la marca hasta el punto de adquirir algo de ella. Y, por \u00faltimo, el buen trabajo de la compa\u00f1\u00eda a lo largo de todo el proceso puede dar pie a que estos usuarios alcancen la categor\u00eda de <\/span>prescriptores. <\/b>Un nivel en el que los usuarios tienen una conexi\u00f3n real con la marca y la recomiendan. En este grupo se enmarcar\u00edan los <\/span>brand lovers<\/span><\/i><\/a>.\u00a0<\/span><\/p>\n\"inbound\n

C\u00f3mo utilizar el <\/span>funnel flywheel <\/span><\/i>en cada \u00e1rea de la empresa<\/span><\/h2>\n

\u00a0Que el <\/span>funnel <\/span><\/i>tenga forma de rueda tambi\u00e9n implica que las estrategias tengan que adaptarse. Y, sobre todo, implica que el trabajo coordinado de los distintos departamentos de la empresa es clave. Tanto desde ventas como desde marketing o servicio pueden llevar a cabo estrategias de atracci\u00f3n, de interacci\u00f3n y de deleite. En este sentido, desde<\/span> Mailmunch<\/span><\/a> explican c\u00f3mo se puede <\/span>impulsar un negocio<\/b> desde cada \u00e1rea de la compa\u00f1\u00eda cuando se trabaja con un <\/span>funnel flywheel:<\/span><\/i>\u00a0<\/span><\/p>\n

Marketing<\/span><\/h3>\n

Para <\/span>atraer <\/b>usuarios, los profesionales del marketing tienen a su alcance herramientas como el SEO o las redes sociales. En estos soportes, se pueden realizar acciones, por ejemplo, de <\/span>snack content<\/i><\/b><\/a> o de <\/span>meme marketing<\/b><\/a>, que fomentan la participaci\u00f3n de los usuarios y tienen capacidad de viralizaci\u00f3n.\u00a0<\/span><\/p>\n

En una segunda fase, el objetivo es afianzar esa toma de contacto con los usuarios y obtener un <\/span>lead<\/span><\/i> que, posteriormente, se convierta en una v\u00eda de comunicaci\u00f3n con ellos. En este punto, lo m\u00e1s importante es tratar de <\/span>ofrecer algo relevante y personalizado para el usuario<\/b>.\u00a0<\/span><\/p>\n

Por \u00faltimo, los departamentos de marketing pueden realizar estrategias de deleite que les permitan ofrecer un valor a\u00f1adido. Para ello pueden ser muy \u00fatiles el <\/span>contenido en v\u00eddeo, los<\/b> podcasts<\/b><\/a> o los libros blancos<\/b>. Esto se debe a que se trata de formatos que permiten una mayor profundizaci\u00f3n en los que se puede mostrar la soluci\u00f3n a un problema o c\u00f3mo un producto o servicio aporta valor al usuario.<\/span><\/p>\n

Ventas\u00a0<\/span><\/h3>\n

El departamento de ventas puede entrar en acci\u00f3n para atraer a un cliente potencial en dos momentos. Por un lado, tal y como se\u00f1alan desde Mailmunch, una vez que las <\/span>estrategias de marketing<\/b> ya se han puesto en marcha y ya se ha obtenido el <\/span>lead<\/i><\/b>.<\/b> Y, por otro lado, con el <\/span>funnel flywheel, <\/span><\/i>el equipo de ventas tambi\u00e9n puede tomar la iniciativa y ponerse en contacto con un cliente potencial para que iniciar un <\/span>proceso de venta.\u00a0<\/b><\/p>\n

En cuanto a las <\/span>estrategias de interacci\u00f3n, <\/b>una vez que un usuario se ha mostrado interesado, pueden interactuar (reuniones, llamadas, correos\u2026) con \u00e9l para mantener su inter\u00e9s y resolver cualquier duda que pueda tener.\u00a0<\/span><\/p>\n

Por \u00faltimo, el equipo de ventas tambi\u00e9n es el responsable de <\/span>deleitar al cliente durante la compra. <\/b>Esto va m\u00e1s all\u00e1 de ofrecer un m\u00e9todo sencillo de pago sino de conseguir que el usuario entiende el producto y sabe c\u00f3mo usarlo. Que el cliente perciba un servicio tan completo que va m\u00e1s all\u00e1 de la compra en s\u00ed, le har\u00e1 sentirse satisfecho y recomendar\u00e1 la marca a gente de su entorno.\u00a0<\/span><\/p>\n

Servicio\u00a0<\/span><\/h3>\n

El \u00e1rea de servicio es la que completa la rueda del <\/span>funnel flywheel<\/span><\/i>. Si bien es cierto que, a la hora de atraer clientes, los departamentos de marketing y de ventas son los que desempe\u00f1an el papel principal, el servicio tambi\u00e9n es indispensable. Este equipo es el que ofrece <\/span>muestras, pruebas de productos, se encarga de los procesos de env\u00edo<\/b>\u2026 que todo esto sea satisfactorio tambi\u00e9n ayuda a que la rueda gire.\u00a0<\/span><\/p>\n

Por lo que se refiere a las estrategias de interacci\u00f3n, desde esta \u00e1rea pueden conectar con los clientes potenciales asegur\u00e1ndose de que conozcan bien a la empresa y el producto. Para ello pueden, por ejemplo, tener <\/span>un listado de preguntas t\u00e9cnicas y preguntas frecuentes<\/b> que pueden hacer los usuarios. Anticiparse a la pregunta es la mejor forma de responder.\u00a0<\/span><\/p>\n

Para finalizar, este departamento debe preocuparse por ofrecer un gran servicio, tambi\u00e9n tras la venta. As\u00ed, las valoraciones positivas pueden servir como gancho para volver a hacer girar la rueda con la fase de atracci\u00f3n de nuevos clientes.\u00a0<\/span><\/p>\n

En definitiva, el <\/span>funnel flywheel <\/span><\/i>es una herramienta que facilita que toda la organizaci\u00f3n trabaje con la misma mentalidad: poniendo al usuario siempre en el centro de cualquier acci\u00f3n.\u00a0<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

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