{"id":415848,"date":"2022-06-23T07:04:18","date_gmt":"2022-06-23T07:04:18","guid":{"rendered":"https:\/\/adevinta.es\/?post_type=story&p=15848"},"modified":"2022-06-23T07:04:18","modified_gmt":"2022-06-23T07:04:18","slug":"datos-ecommerce-247-millones-de-espanoles-utilizan-internet-para-comprar","status":"publish","type":"story","link":"https:\/\/adevinta.com\/es\/cuentos\/articulos\/datos-ecommerce-247-millones-de-espanoles-utilizan-internet-para-comprar\/","title":{"rendered":"24,7 millones de espa\u00f1oles utilizan internet como canal de compra"},"content":{"rendered":"

Un 78\u00a0% de los internautas mayores de 16 a\u00f1os en Espa\u00f1a compra por internet. Un dato que se extrae del <\/span>Estudio de ecommerce 2022<\/i><\/b><\/a>, <\/span><\/i>un documento de referencia para el sector elaborado por IAB Spain y patrocinado por Adevinta Spain, que permite tomar el pulso cada a\u00f1o al comercio electr\u00f3nico y a la forma en la que los usuarios interact\u00faan con la compra <\/span>online<\/span><\/i>.\u00a0<\/span><\/p>\n

Un informe que constata un a\u00f1o m\u00e1s la buena salud del <\/span>ecommerce, <\/span><\/i>que contin\u00faa su tendencia creciente. De hecho, que un 78\u00a0% de los internautas mayores de 16 a\u00f1os compren por internet supone que, dentro de la franja de poblaci\u00f3n espa\u00f1ola que supera esta edad, hay <\/span>24,7 millones de personas que utilizan el comercio electr\u00f3nico<\/b> para comprar.<\/span><\/p>\n\"\"\n

Fuente: <\/b>IAB Spain<\/span><\/p>\n

Un auge que, adem\u00e1s, llega de la mano de los m\u00e1s j\u00f3venes: los usuarios que tienen entre 16 y 44 a\u00f1os lideran el uso de este m\u00e9todo de compra y, adem\u00e1s, son los <\/span>targets <\/span><\/i>en los que m\u00e1s crece el comercio <\/span>online<\/span><\/i>.\u00a0<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n\"\"\n

Fuente: <\/b>IAB Spain<\/span><\/p>\n

Asimismo, tambi\u00e9n incrementa la proporci\u00f3n de compradores que, en su proceso de compra, combinan los espacios f\u00edsicos con los digitales. Una pr\u00e1ctica que realizan el 62\u00a0%, una cifra cuatro puntos porcentuales por encima de la de 2021.\u00a0<\/span><\/p>\n

Los usuarios que compran <\/span>online <\/span><\/i>gastan de media 69\u00a0\u20ac en cada compra<\/span><\/h2>\n

Otro de los cambios que se aprecia con respecto a periodos anteriores es el de la <\/span>frecuencia de compra<\/b>. De media, los usuarios espa\u00f1oles compran 2,8 veces al mes por internet. En 2021 lo hac\u00edan 3,8 veces y en 2020 3,5. Es decir, hay m\u00e1s compradores, pero compran con una frecuencia algo inferior. Adem\u00e1s, seis de cada diez esperan momentos concretos como el <\/span>Black Friday <\/span><\/i>o las rebajas para realizar estas compras.\u00a0<\/span><\/p>\n

Por lo que se refiere a los j\u00f3venes, no solo son los que m\u00e1s compran, sino que tambi\u00e9n lideran la frecuencia de compra. Los que tienen entre 25 y 34 a\u00f1os compran, de media, 4,2 veces al mes.\u00a0<\/span><\/p>\n

El <\/span>gasto promedio de cada compra es de 69\u00a0\u20ac<\/b> y tambi\u00e9n muestra una ca\u00edda significativa con respecto a 2021, cuando ascend\u00eda a 89\u00a0\u20ac. Nuevamente son los estratos m\u00e1s j\u00f3venes los que gastan m\u00e1s: los que tienen entre 25 y 44 a\u00f1os tienen un gasto medio de 77-78\u00a0\u20ac por compra.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00bfY por qu\u00e9 compran <\/span>online<\/span><\/i>? La conveniencia (97\u00a0%), la oferta (94\u00a0%) y el precio (61\u00a0%) son los principales <\/span>drivers. <\/span><\/i>Tambi\u00e9n hay un 74\u00a0% que destaca la confianza que le generan las tiendas <\/span>online<\/span><\/i>. Una confianza que nace, sobre todo, de haber tenido buenas experiencias previas y de la seguridad en las formas de pago.<\/span><\/p>\n\"\"\n

Fuente: <\/b>IAB Spain<\/span><\/p>\n

Pese al alto grado de uso de internet como canal de compra, los que optan por ir a una tienda f\u00edsica lo hacen, generalmente, porque quieren poder probar el producto antes de comprarlo (61\u00a0%), por poder llev\u00e1rselo en el momento (61\u00a0%) o por tener contacto directo con \u00e9l antes de completar la compra (60%).<\/span><\/p>\n

Estas compras <\/span>online<\/span><\/i>, generalmente, se hacen en dos tipos de dispositivos distintos: o bien a trav\u00e9s del ordenador (78\u00a0%), o a trav\u00e9s del m\u00f3vil (59\u00a0%). En este sentido, los mayores de 45 a\u00f1os son los que lideran el uso del ordenador para hacer sus compras y los menores de esa edad se decantan m\u00e1s por el tel\u00e9fono.\u00a0<\/span><\/p>\n

Adem\u00e1s, el tipo de tiendas m\u00e1s recurrentes son aquellas que venden \u00fanicamente <\/span>online<\/span><\/i> (85\u00a0%) seguidas de las que est\u00e1n tanto en internet como en espacios f\u00edsicos (66\u00a0%) y plataformas de venta de segunda mano (27\u00a0%). Y, con respecto a los productos m\u00e1s elegidos, el 85\u00a0% suele adquirir productos al uso como ropa o libros, el 68 % compra servicios y el 52 % contenido digital. Por sectores, entretenimiento y cultura es el l\u00edder (59\u00a0%) seguido de moda (56\u00a0%), tecnolog\u00eda y comunicaci\u00f3n (56\u00a0%) y alimentaci\u00f3n (52 %).\u00a0<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

As\u00ed se desarrolla el proceso de compra en un <\/span>ecommerce\u00a0<\/span><\/i><\/h2>\n

1. La b\u00fasqueda de informaci\u00f3n y fuentes relevantes\u00a0<\/span><\/h3>\n

El primer paso en el proceso de compra es la <\/span>b\u00fasqueda de informaci\u00f3n<\/b>. Un momento en el que internet es la fuente principal de informaci\u00f3n: el 93 % hace b\u00fasquedas en este canal sobre aquello que quiere comprar. Asimismo, seis de cada diez toman como referencia informativa los <\/span>marketplaces<\/i><\/b>.<\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

Dentro de la esfera de internet, una fuente de informaci\u00f3n relevante son los <\/span>influencers<\/i><\/b> cuyas recomendaciones son tenidas en cuenta por el 61 % de los compradores digitales. Una cifra que supera, incluso, a las recomendaciones de amigos, conocidos y familiares, que tienen en cuenta el 51 %.\u00a0<\/span><\/p>\n

Otra de las cuestiones determinantes en estas fases iniciales es <\/span>el servicio de asistencia para la compra <\/b>online<\/i><\/b>, que valoran positivamente uno de cada dos. En este sentido, la existencia de asistentes virtuales, <\/span>chatbots<\/span><\/i> y asistencia telef\u00f3nica son especialmente valorados por los j\u00f3venes.\u00a0<\/span><\/p>\n

Asimismo, <\/span>los impactos que reciben los usuarios<\/b> tambi\u00e9n son un elemento clave. De hecho, el 83\u00a0% recuerda haber visto alguna oferta o promoci\u00f3n en internet. Adem\u00e1s, el 72\u00a0% recuerda que estas promociones le llegaron por correo electr\u00f3nico y el 47\u00a0% a trav\u00e9s de contenidos personalizados en la web.\u00a0<\/span><\/p>\n

2. Los motivos de los usuarios para elegir d\u00f3nde comprar<\/span><\/h3>\n

Una vez que han efectuado esa b\u00fasqueda de informaci\u00f3n y han analizado las diferentes razones de compra<\/strong>, hay algunos motivos que les llevan a decantarse por los <\/span>ecommerce. <\/span><\/i>El m\u00e1s relevante es de \u00edndole econ\u00f3mica (el 74\u00a0% se\u00f1alan el precio como cuesti\u00f3n clave), las ofertas y promociones (73 %) o el env\u00edo (67\u00a0%).<\/span><\/p>\n

De forma m\u00e1s detallada, uno de cada dos destaca la ausencia de gastos de env\u00edo<\/strong> como <\/span>driver <\/span><\/i>de compra. Tras este aspecto, los precios competitivos (43\u00a0%), los plazos de entrega (41\u00a0%) y la facilidad para hacer devoluciones y reclamaciones (39\u00a0%) son los m\u00e1s determinantes a la hora de elegir el lugar de compra.\u00a0<\/span><\/p>\n\"\"\n

Fuente: <\/b>IAB Spain<\/span><\/p>\n

Como hemos visto, todo lo relacionado con el env\u00edo condiciona la toma de decisiones de los usuarios a la hora de hacer una compra<\/strong>. Y, en l\u00ednea con esta cuesti\u00f3n, hay un 84\u00a0% que considera que el tiempo de espera hasta que llega el pedido debe ser inferior a cinco d\u00edas. Y, de media, el tiempo de espera aceptable para los usuarios es de 3,2 d\u00edas. Adem\u00e1s, seis de cada diez afirman que estar\u00edan dispuestos a pagar m\u00e1s para recibir un producto si lo necesitan con urgencia.\u00a0<\/span><\/p>\n

3. Nivel de satisfacci\u00f3n<\/span><\/h3>\n

Comprar de manera recurrente en internet tambi\u00e9n pasa porque los usuarios se sientan satisfechos con el servicio que presta un <\/span>ecommerce. <\/span><\/i>Y, relacionado con esto, los usuarios valoran con 8,2 puntos su nivel de satisfacci\u00f3n con su web de compra habitual. Una satisfacci\u00f3n que est\u00e1 relacionada principalmente con los precios (55\u00a0%), la facilidad de uso (52 %) y los plazos de entrega (45\u00a0%).\u00a0<\/span><\/p>\n

Aun as\u00ed, los compradores digitales<\/strong> tambi\u00e9n destacan algunos aspectos de mejora para sus <\/span>ecommerce <\/span><\/i>frecuentes. Entre ellos se encuentran el propio cat\u00e1logo de productos o servicios, la falta de confianza generada por la web o la calidad de los productos.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00bfY qu\u00e9 pasa con los que no llegan a terminar la compra? Los usuarios que terminan abandonando el carrito a mitad del proceso toman esta decisi\u00f3n porque quieren pensar mejor su compra (54\u00a0%), porque durante el proceso descubrieron costes ocultos (48 %) o porque los precios eran confusos y poco claros (21\u00a0%).\u00a0<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Esta es la opini\u00f3n de los profesionales del sector<\/span><\/h2>\n

 <\/p>\n

Cuando se pregunta a quienes trabajan en el sector por <\/span>aquellos aspectos m\u00e1s importantes para que un <\/b>ecommerce <\/i><\/b>sea efectivo<\/b>, los tres m\u00e1s destacados son: el precio (39\u00a0%), la calidad de los productos (9\u00a0%) y el buen servicio al cliente (8 %).\u00a0<\/span><\/p>\n

Y, con respecto a las cuestiones que deber\u00edan mejorarse, los que m\u00e1s habitualmente se mencionan por parte de los expertos son la necesidad de reducir los tiempos de entrega<\/strong> (37\u00a0%), los precios competitivos (36\u00a0%) y la calidad de los productos (29 %).\u00a0<\/span><\/p>\n\"\"\n

Fuente: <\/b>IAB Spain<\/span><\/p>\n

Asimismo, los profesionales se\u00f1alan que el 35\u00a0% de las compras se producen a trav\u00e9s del ordenador<\/strong>. Un porcentaje muy similar al del uso de aplicaciones m\u00f3viles (33 %) o de las p\u00e1ginas web en su versi\u00f3n <\/span>mobile <\/span><\/i>(32\u00a0%).<\/span><\/p>\n

Y, aunque trabajen para la buena implementaci\u00f3n del <\/span>ecommerce <\/span><\/i>en sus empresas, se encuentran con algunas barreras como la falta de recursos humanos o presupuesto (35\u00a0%), problemas estrat\u00e9gicos (32\u00a0%) o problemas log\u00edsticos (30\u00a0%).<\/span><\/p>\n

Pese a esto, quienes trabajan en el sector son conscientes de la proyecci\u00f3n del <\/span>ecommerce <\/span><\/i>y, por este motivo, apuestan por integrar nuevas estrategias como el <\/span>live shopping<\/i><\/b><\/a>, que cuatro de cada diez ya utilizan o se plantean utilizar pr\u00f3ximamente.\u00a0<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

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