{"id":412453,"date":"2021-07-14T00:00:00","date_gmt":"2021-07-14T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/adevinta.es\/stories\/articles\/como-se-compra-por-internet-asi-se-utilizan-los-e-commerce"},"modified":"2021-07-14T00:00:00","modified_gmt":"2021-07-14T00:00:00","slug":"como-se-compra-por-internet-asi-se-utilizan-los-e-commerce","status":"publish","type":"story","link":"https:\/\/adevinta.com\/es\/cuentos\/articulos\/como-se-compra-por-internet-asi-se-utilizan-los-e-commerce\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo compramos en Internet? As\u00ed se utilizan los e-commerce en Espa\u00f1a"},"content":{"rendered":"<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">25,8 millones de personas residentes en Espa\u00f1a de entre 16 y 70 a\u00f1os utilizan internet como un canal de compra. Este es uno de los datos extra\u00eddos del <\/span><a href=\"https:\/\/iabspain.es\/eventos\/presentacion-del-estudio-de-e-commerce-2021-de-iab-spain\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><b><i>Estudio anual de e-commerce<\/i><\/b><b> desarrollado por IAB Spain y Elogia y patrocinado por Adevinta Spain<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400\">. Un informe que realiza una fotograf\u00eda del panorama actual del comercio electr\u00f3nico y su evoluci\u00f3n entre los a\u00f1os 2020 y 2021.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">En total, <\/span><b>un 76 % de los internautas espa\u00f1oles mayores de 16 a\u00f1os compra <\/b><b><i>online<\/i><\/b><span style=\"font-weight: 400\">. Una cifra que es cuatro puntos porcentuales mayor a la del a\u00f1o anterior y que incrementa de manera significativa entre los segmentos m\u00e1s j\u00f3venes.\u00a0<\/span><\/p>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-1769454 size-full aligncenter\" src=\"\/app\/uploads\/sites\/2\/2022\/01\/Imagen-1-8.png\" alt=\"\" width=\"1032\" height=\"550\" \/>\n<p style=\"text-align: center\"><b>Fuente: <\/b><i><span style=\"font-weight: 400\">Estudio anual de e-commerce<\/span><\/i><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Pero el uso del <\/span><i><span style=\"font-weight: 400\">e-commerce <\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400\">como canal de compra no es algo exclusivo. De hecho, <\/span><b>seis de cada diez optan por alternar el canal presencial con el <\/b><b><i>online<\/i><\/b><span style=\"font-weight: 400\">. Una cifra que, cuando se trata del segmento que comprende a los j\u00f3venes de 16 a 24 a\u00f1os, incrementa hasta el 75 % convirti\u00e9ndose en el grupo de edad que m\u00e1s combina ambos canales.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">En cuanto al perfil de los compradores <\/span><i><span style=\"font-weight: 400\">online<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400\">, el 51 % son hombres frente a un 49 % de mujeres. <\/span><b>Su edad media es 42 a\u00f1os<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> y utilizan, de media, 4,3 redes sociales. En sus hogares viven tres personas y el 53 % tiene hijos. Asimismo, un 65 % cuenta con estudios universitarios y <\/span><b>el 83 % trabaja<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> actualmente. En cuanto a los dispositivos que utilizan para conectarse a Internet, un 94 % lo hace desde el m\u00f3vil y un 89 % por ordenador.\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400\">Usos y h\u00e1bitos de compra <\/span><i><span style=\"font-weight: 400\">online<\/span><\/i><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Los espa\u00f1oles mayores de 16 a\u00f1os que compran por internet lo hacen, de media, <\/span><b>3,8 veces al mes<\/b><span style=\"font-weight: 400\">. Se incrementa as\u00ed la frecuencia con respecto a los a\u00f1os anteriores cuando hac\u00edan, de media, 3,5 veces (2020) y 3 veces (2019). Adem\u00e1s, hay momentos especialmente propicios para realizar estas acciones ya que seis de cada diez esperan la llegada de descuentos, rebajas o el <\/span><i><span style=\"font-weight: 400\">black Friday<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400\"> para comprar <\/span><i><span style=\"font-weight: 400\">online<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400\">.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Adem\u00e1s de la frecuencia de compra, en los \u00faltimos doce meses tambi\u00e9n ha aumentado <\/span><b>el gasto promedio: ahora es de 89 \u20ac por cada compra<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> mientras que el a\u00f1o anterior era de 68\u00a0\u20ac.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">La elecci\u00f3n por el <\/span><i><span style=\"font-weight: 400\">e-commerce<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400\"> se sustenta, especialmente, en <\/span><i><span style=\"font-weight: 400\">drivers<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400\"> como la conveniencia (96 %), la amplia oferta (94 %) o el precio (93 %). Asimismo, el papel que desempe\u00f1a <\/span><b>la publicidad <\/b><b><i>online<\/i><\/b><span style=\"font-weight: 400\"> como motivo para desencadenar una compra ha incrementado de una manera significativa.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Concretamente, <\/span><b>un 41 % apunta a la publicidad digital como un <\/b><b><i>driver<\/i><\/b><b> de la compra <\/b><b><i>online<\/i><\/b><span style=\"font-weight: 400\">. Hace un a\u00f1o era el 33 %. Y m\u00e1s interesante es a\u00fan este dato cuando se observa en funci\u00f3n de la edad de los usuarios. Los que tienen entre 25 y 34 a\u00f1os apuntan en el 58 % de los casos que la publicidad digital es el motivo por el que realizan una compra. Una cifra que sube <\/span><b>hasta el 83 % cuando se trata de los m\u00e1s j\u00f3venes<\/b><span style=\"font-weight: 400\">, los que van desde los 16 a los 24 a\u00f1os.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Y, no solo eso, sino que cuando se pregunta a los expertos del sector<\/span><b>, <\/b><span style=\"font-weight: 400\">la publicidad <\/span><i><span style=\"font-weight: 400\">online<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400\"> se sit\u00faa como<\/span><b> la fuente de tr\u00e1fico con mejor tasa de conversi\u00f3n<\/b><span style=\"font-weight: 400\">. Es elegida por el 22 % de los profesionales por delante de, por ejemplo, las redes sociales (21 %), el tr\u00e1fico directo (17 %) o los buscadores (16 %).\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">La publicidad digital es, tambi\u00e9n, una de las principales fuentes de tr\u00e1fico, solo superada por los buscadores. Un 49 % de los profesionales asegura que su tr\u00e1fico llega a trav\u00e9s de los <\/span><b>buscadores<\/b><span style=\"font-weight: 400\">. Seguidamente, la publicidad digital (46 %), las redes sociales (46 %) y el tr\u00e1fico directo (41 %) son las m\u00e1s relevantes.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">A la hora de ejecutar una compra por internet, <\/span><b>el ordenador<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> sigue siendo el dispositivo preferente (79\u00a0%), aunque cae 4 puntos porcentuales con respecto al a\u00f1o pasado. Una ca\u00edda que es equivalente al <\/span><b>crecimiento del <\/b><b><i>smartphone<\/i><\/b><b>: un 59 % lo utiliza para comprar<\/b><span style=\"font-weight: 400\">, frente al 55 % de 2020.\u00a0<\/span><\/p>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-1769455 size-full aligncenter\" src=\"\/app\/uploads\/sites\/2\/2022\/01\/Imagen-2-1.png\" alt=\"\" width=\"1304\" height=\"259\" \/>\n<p style=\"text-align: center\"><b>Fuente: <\/b><i><span style=\"font-weight: 400\">Estudio anual de e-commerce<\/span><\/i><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Por lo que se refiere a los productos preferidos para comprar en un <\/span><i><span style=\"font-weight: 400\">e-commerce<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400\">, los productos f\u00edsicos como <\/span><b>tecnolog\u00eda,<\/b> <b>ropa, libros o muebles<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> son los m\u00e1s habituales (85 %). Tras estos, los servicios como billetes de viaje, telefon\u00eda o restauraci\u00f3n (69 %) y el contenido digital (48 %) son las compras m\u00e1s frecuentes.\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400\">\u00bfC\u00f3mo es el proceso de compra en un <\/span><i><span style=\"font-weight: 400\">e-commerce<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400\">?\u00a0<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">El 81 % de los que <\/span><b>buscan informaci\u00f3n<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> de un producto en internet, <\/span><b>terminan compr\u00e1ndolo digitalmente.<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> Una pr\u00e1ctica que ha crecido siete puntos porcentuales con respecto a 2020. Sin embargo, decrecen aquellos que buscan por internet y terminan la compra en un lugar f\u00edsico: son el 14 % frente al 17 % de hace un a\u00f1o. Y, de la misma forma, tambi\u00e9n caen los que primero visitan un espacio <\/span><i><span style=\"font-weight: 400\">offline <\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400\">y luego terminan la compra <\/span><i><span style=\"font-weight: 400\">online<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400\">: son el 5 % en comparaci\u00f3n con el 7 % de hace doce meses.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Adem\u00e1s, <\/span><a href=\"https:\/\/adevinta.es\/actualidad\/el-crecimiento-del-e-commerce-en-2021-tambien-pasa-por-los-marketplaces\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><b>los <\/b><b><i>marketplaces<\/i><\/b><b> se posicionan<\/b><\/a> <span style=\"font-weight: 400\">entre los usuarios como<\/span><b> referencia de informaci\u00f3n sobre los productos<\/b><span style=\"font-weight: 400\">. A ellos recurren el 67 % de los usuarios frente al 56 % que utiliza buscadores o el 40 % que opta por las webs de las tiendas.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Y, a la hora de decantarse por un <\/span><i><span style=\"font-weight: 400\">e-commerce <\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400\">u otro, hay una serie de cuestiones que son determinantes. En primer lugar est\u00e1n<\/span><b> las ofertas y promociones <\/b><span style=\"font-weight: 400\">(79 %). Pero tambi\u00e9n otros motivos econ\u00f3micos (75 %), los plazos de env\u00edo (73 %) y el servicio post venta (70 %) ayudan a tomar la decisi\u00f3n.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Pese a que la compra <\/span><i><span style=\"font-weight: 400\">online<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400\"> cada d\u00eda gane adeptos, sigue habiendo <\/span><b>motivos por los que hay usuarios deciden no repetir<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> tras haberla probado. Cuando esto sucede es, fundamentalmente, porque no hay nada m\u00e1s en el <\/span><i><span style=\"font-weight: 400\">e-commerce<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400\"> que le despierte inter\u00e9s (32 %), por los precios (29 %) o por los plazos de entrega (22 %).\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Todos estos datos dejan claro que el comercio digital cada vez est\u00e1 m\u00e1s asentado y, previsiblemente, continuar\u00e1 por <\/span><b>la senda del crecimiento<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> en los pr\u00f3ximos meses. Un auge que seguro estar\u00e1 marcado por tendencias que permitan realizar mejoras en aspectos como el proceso de compra o la log\u00edstica para que los usuarios sigan apostando por los <\/span><i><span style=\"font-weight: 400\">e-commerce<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400\"> como canal de compra.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><em>\u00bfConoces la\u00a0<strong>newsletter<\/strong>\u00a0mensual de\u00a0<strong>publicidad y marketing digital<\/strong>\u00a0de Adevinta? \u00a1Suscr\u00edbete\u00a0<\/em><a href=\"https:\/\/adevinta.com\/es\/publicidad\/newsletter\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><em>aqu\u00ed<\/em><\/a><em>\u00a0y no te pierdas las novedades del sector!<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>&nbsp; 25,8 millones de personas residentes en Espa\u00f1a de entre 16 y 70 a\u00f1os utilizan internet como un canal de compra. 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