De media, en el pasado a\u00f1o, el tiempo empleado en el proceso de compra fue de 2,7 meses, ligeramente m\u00e1s largo que los 2,3 meses de 2019. Y durante ese tiempo, hasta el 75 % de los que compraron un veh\u00edculo <\/span>buscaron informaci\u00f3n<\/b> sobre el coche comprado a trav\u00e9s de <\/span>internet<\/b>, una cifra once puntos m\u00e1s alta que en 2019.\u00a0<\/span><\/p>\n Pero no s\u00f3lo eso se trata de la b\u00fasqueda de informaci\u00f3n o la comparaci\u00f3n de modelos, sino que parte del propio <\/span>proceso de compra<\/b> se realiz\u00f3, en mayor o menor medida, a trav\u00e9s de canales online para seis de cada diez compradores. De hecho, hasta el 12 % de los que adquirieron un veh\u00edculo completaron el proceso 100% online.\u00a0<\/span><\/p>\n En este sentido, la publicidad en el medio digital es clave. Durante el \u00faltimo a\u00f1o, un 57 % de los compradores de coche fue impactado por <\/span>publicidad en internet<\/b>. Sin embargo, en 2019 esta cifra fue del 38 %.\u00a0<\/span><\/p>\n Pero, m\u00e1s all\u00e1 de la publicidad o la b\u00fasqueda de informaci\u00f3n al uso, utilizar <\/span>configuradores <\/b>online<\/i><\/b> de veh\u00edculos <\/b>tambi\u00e9n ayuda a la hora de tomar decisiones. Por eso, la mitad de los compradores utiliz\u00f3 un configurador de coches en 2020. Un servicio que, adem\u00e1s, tiene muy buena consideraci\u00f3n: el nivel de satisfacci\u00f3n entre los que lo han usado se sit\u00faa, de media, 7,7 puntos sobre 10.\u00a0<\/span><\/p>\n Cuando los compradores y potenciales compradores de veh\u00edculos acceden a la web de un concesionario o una marca centran su atenci\u00f3n en diferentes aspectos. De hecho, los que finalmente compraron un coche en 2020, lo que m\u00e1s se miraron <\/span>fueron las fotos<\/b> (29 %). Sin embargo, los que pretenden comprar un coche se centran m\u00e1s en las ofertas (33 %).\u00a0<\/span><\/p>\n Sin embargo, cuando se trata de p\u00e1ginas web especializadas, tanto para los que han comprado como para los que pretenden hacerlo, <\/span>el contenido especializado y las pruebas en v\u00eddeo <\/b>son las principales mejoras que incluir\u00edan.\u00a0<\/span><\/p>\n Como se ha dicho, la digitalizaci\u00f3n del proceso de compra de un coche ha llevado tambi\u00e9n a que haya un 12 % usuarios que ya <\/span>completen la adquisici\u00f3n<\/b> de manera totalmente <\/span>online<\/span><\/i>, aunque el potencial de este canal es mucho mayor: hasta un 30 % de los compradores y potenciales compradores se muestran dispuestos a hacerlo y otro 29 % tiene dudas al respecto.\u00a0<\/span><\/p>\n Los <\/b>drivers<\/i><\/b> de esta compra totalmente <\/span>online<\/span><\/i> para los que compraron un veh\u00edculo en 2020 son la comodidad (48 %), la pandemia (32 %) y la disponibilidad y rapidez a la hora de consultar precios y ofertas (32 %).\u00a0<\/span><\/p>\n![\"\"](\"\/app\/uploads\/sites\/2\/2022\/01\/experiencia1.png\")
\n\u00bfC\u00f3mo es la experiencia digital de los compradores de veh\u00edculos?\u00a0<\/span><\/h2>\n
![\"\"](\"\/app\/uploads\/sites\/2\/2022\/01\/experiencia2.png\")
\n![\"\"](\"\/app\/uploads\/sites\/2\/2022\/01\/experiencia3.png\")
\n
![\"\"](\"\/app\/uploads\/sites\/2\/2022\/01\/experiencia4.png\")
\n