{"id":412265,"date":"2024-01-11T09:03:00","date_gmt":"2024-01-11T08:03:00","guid":{"rendered":"https:\/\/adevinta.es\/stories\/articles\/cuales-son-las-diferencias-entre-social-listening-y-social-intelligence"},"modified":"2024-09-19T12:53:17","modified_gmt":"2024-09-19T10:53:17","slug":"diferencias-social-listening-social-intelligence","status":"publish","type":"story","link":"https:\/\/adevinta.com\/es\/cuentos\/articulos\/diferencias-social-listening-social-intelligence\/","title":{"rendered":"\u00bfCu\u00e1les son las diferencias entre social listening y social intelligence?"},"content":{"rendered":"<p>Las <strong>redes sociales<\/strong> se han vuelto omnipresentes. Y, sobre todo, son una oportunidad para que las marcas puedan conectar con sus usuarios. No solo son un espacio para lanzar mensajes a una audiencia determinada. Tambi\u00e9n son un lugar para escuchar. Y, precisamente por eso, el <strong><em>social listening<\/em><\/strong> se ha ganado un hueco en los departamentos de marketing como un elemento relevante a la hora de plantear cualquier campa\u00f1a. Pero, aparte de saber escuchar, hay que saber entender. Es dec<\/p>\n<p>ir, hay que ir un paso m\u00e1s all\u00e1 y aplicar tambi\u00e9n la <strong><em>social intelligence<\/em><\/strong>.<\/p>\n<p>Seg\u00fan el <a href=\"https:\/\/iabspain.es\/estudio\/estudio-de-redes-sociales-2023\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><em>Estudio anual de redes sociales 2023<\/em><\/a> elaborado por IAB Spain, en nuestro pa\u00eds hay m\u00e1s de 30 millones de usuarios en estas plataformas. Concretamente, este informe afirma que el 85 % de los internautas que comprenden los 12 y 74 a\u00f1os las utiliza. \u00a0Es decir, estamos ante canales verdaderamente masivos que inevitablemente requieren la atenci\u00f3n de las marcas. Por eso, el <em>social listening <\/em>y el <em>social intelligence <\/em>est\u00e1n cobrando cada vez m\u00e1s importancia.<\/p>\n<iframe title=\"Spotify Embed: Cap\u00edtulo 3x08: C\u00f3mo las nuevas redes sociales van a cambiar las estrategias digitales\" style=\"border-radius: 12px\" width=\"100%\" height=\"152\" frameborder=\"0\" allowfullscreen allow=\"autoplay; clipboard-write; encrypted-media; fullscreen; picture-in-picture\" loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/open.spotify.com\/embed\/episode\/4Myq6SbkDyxeza9C5sRlRO?si=a6f4b557f03942d6&#038;utm_source=oembed\"><\/iframe>\n<h2><em>Social intelligence: <\/em>llegar a d\u00f3nde no llega el <em>social listening<\/em><\/h2>\n<p>Aunque sean dos conceptos que suenen muy parecido, lo cierto es que, m\u00e1s que sin\u00f3nimos, son t\u00e9rminos complementarios. En primer lugar, cuando se hace referencia a <strong><em>social listening<\/em><\/strong>, tal y como se\u00f1alan desde <a href=\"https:\/\/konnectinsights.com\/blogs\/differences-between-social-listening-and-social-intelligence\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Konnect Insights<\/a>, se habla de un proceso de recogida de informaci\u00f3n: \u00bfqu\u00e9 se dice de una marca? \u00bfen qu\u00e9 red social se habla de ella? \u00bfse habla en un tono positivo, negativo o neutral?<\/p>\n<p>Sin embargo, cuando se aplica la <strong><em>social intelligence <\/em><\/strong>se est\u00e1 dando un paso m\u00e1s ya que lo que se hace es procesar toda la <em>data<\/em> que se obtiene para poder aportar m\u00e1s valor al usuario. Es decir: entender qu\u00e9 espera y qu\u00e9 necesita para poder ofrec\u00e9rselo. Es un salto que tiene un importante condicionante tecnol\u00f3gico: es necesario trabajar la <em>data <\/em>de manera \u00e1gil y precisa y, para ello, hay que recurrir a tecnolog\u00edas seguras y eficaces.<\/p>\n<p>Pero llegar a este punto tambi\u00e9n supone que, desde los departamentos de marketing, se apueste por analizar bien la <a href=\"https:\/\/adevinta.es\/stories\/articles\/claves-data-calidad\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong><em>data<\/em><\/strong><\/a> que los usuarios generan con su actividad. Adem\u00e1s, si este trabajo se hace de manera continuada puede tener numerosos beneficios como descubrir tendencias de comportamiento o adaptar los mensajes y las creatividades al momento del funnel en el que se encuentra el usuario.<\/p>\n<h3>Las diferencias entre <em>social listening <\/em>y<em> social intelligence <\/em><\/h3>\n<p>M\u00e1s all\u00e1 de su propia definici\u00f3n, hay algunas cuestiones que separan un concepto y otro. Concretamente, desde <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/pulse\/6-diferencias-entre-social-listening-y-intelligence-epicaldigital\/?originalSubdomain=es\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Epical<\/a> destacan seis aspectos diferenciadores:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Profundidad de an\u00e1lisis. <\/strong>La <em>social intelligence <\/em>va m\u00e1s all\u00e1 de la mera recolecci\u00f3n de datos. Con ella se implementan t\u00e9cnicas de an\u00e1lisis m\u00e1s avanzadas que permiten extraer <em>insights <\/em>de valor.<\/li>\n<li>A diferencia de la escucha social, la <em>social intelligence <\/em>trata de comprender el contexto que hay detr\u00e1s de cada conversaci\u00f3n en medios sociales.<\/li>\n<li><strong>An\u00e1lisis de <em>influencers<\/em>. <\/strong>Identificar a aquellos usuarios con potencial para ser prescriptores de marca es algo propio de la <em>social intelligence<\/em>. El <em>social listening<\/em>, por su parte, se enfoca m\u00e1s en la recolecci\u00f3n de datos propios de menciones a la marca o interacciones similares. Sin embargo, la <em>social intelligence <\/em>proporciona informaci\u00f3n detallada sobre este segmento de usuarios y su influencia sobre el resto del p\u00fablico objetivo.<\/li>\n<li><strong>Toma de decisiones.<\/strong> Como consecuencia de este an\u00e1lisis m\u00e1s completo, cuando se utiliza la <em>social intelligence <\/em>se pueden tomar decisiones m\u00e1s fundamentadas, identificar oportunidades en el mercado, etc.<\/li>\n<li><strong>Medir el impacto.<\/strong> Asimismo, la <em>social intelligence <\/em>permite medir el impacto real de cada acci\u00f3n.<\/li>\n<li><strong>Aplicaci\u00f3n. <\/strong>El <em>social listening <\/em>es una herramienta muy enfocada a departamentos de redes sociales. Sin embargo, la <em>social intelligence <\/em>se puede aprovechar en numerosas \u00e1reas dentro de una empresa.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Las tres claves para utilizar la <em>social intelligence <\/em><\/h2>\n<p>Por lo tanto, una de las claves principales de la <strong><em>social intelligence<\/em><\/strong> es que permite entender el contexto y las motivaciones de los usuarios, con todo lo que eso conlleva. Es decir, no se queda s\u00f3lo en saber si se habla positiva o negativamente de la marca. Llega hasta el qu\u00e9 se dice y por qu\u00e9. Pero, para alcanzar este punto, hay que seguir algunas claves como las que se\u00f1alan desde <a href=\"https:\/\/bannisterglobal.com\/blog\/social-intelligence-conoces-realmente-a-tus-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Bannister Global<\/a>:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Apostar por la calidad m\u00e1s que por la cantidad. <\/strong>No se trata de conseguir muchos <em>likes <\/em>o <em>views<\/em>. Hay que enfocar los esfuerzos en entender lo que hay detr\u00e1s de cada comportamiento del usuario. Es decir, tener en cuenta la parte cualitativa.<\/li>\n<li><strong>Gesti\u00f3n de la <\/strong> <a href=\"https:\/\/adevinta.es\/stories\/articles\/data-para-definir-target\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Utilizar la <em>data <\/em>de manera eficaz<\/a> es fundamental en publicidad digital. De hecho, es la \u00fanica forma de anticiparse a las acciones de los usuarios y al auge de nuevas tendencias.<\/li>\n<li><strong>Centrarse m\u00e1s en el comportamiento que en la interacci\u00f3n. <\/strong>\u00bfC\u00f3mo act\u00faan los usuarios y por qu\u00e9? Responder a esta pregunta ayudar\u00e1 a conocer mejor el entorno y, en consecuencia, a trazar mejores acciones.<\/li>\n<\/ul>\n<p>En definitiva, trabajar la <em>social intelligence<\/em> permite <a href=\"https:\/\/adevinta.es\/stories\/articles\/saber-de-personas-para-triunfar-como-empresa-asi-es-una-human-brand\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">dotar de empat\u00eda a las marcas<\/a> y crear conexiones con los usuarios. No s\u00f3lo se preocupa por lo que dicen de ella, sino que tambi\u00e9n aspira a entender a su audiencia y actuar en consecuencia.<\/p>\n<p><em>\u00bfConoces la\u00a0\u00a0<strong>newsletter<\/strong>\u00a0\u00a0mensual de\u00a0\u00a0<strong>publicidad y marketing digital<\/strong>\u00a0\u00a0de Adevinta?\u00a0\u00a1Suscr\u00edbete\u00a0\u00a0<\/em><a href=\"https:\/\/observatoriopublicidad.adevinta.es\/contacto\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><em>aqu\u00ed<\/em><\/a><em>\u00a0\u00a0y no te pierdas las novedades del sector!<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Las redes sociales se han vuelto omnipresentes. Y, sobre todo, son una oportunidad para que las marcas puedan conectar con sus usuarios. No solo son un espacio para lanzar mensajes a una audiencia determinada. Tambi\u00e9n son un lugar para escuchar. 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