{"id":412117,"date":"2023-11-08T13:33:00","date_gmt":"2023-11-08T12:33:00","guid":{"rendered":"https:\/\/adevinta.es\/stories\/articles\/mobile-user-journey"},"modified":"2023-11-08T13:33:00","modified_gmt":"2023-11-08T12:33:00","slug":"mobile-user-journey","status":"publish","type":"story","link":"https:\/\/adevinta.com\/es\/cuentos\/articulos\/mobile-user-journey\/","title":{"rendered":"Mobile user journey o c\u00f3mo ha evolucionado el proceso de compra"},"content":{"rendered":"

El smartphone <\/em>es ya una extensi\u00f3n de nuestra mano. Los usamos a diario y pr\u00e1cticamente para todo. Compramos con \u00e9l, trabajamos con \u00e9l, nos comunicamos o lo usamos como mero entretenimiento. La omnipresencia del tel\u00e9fono m\u00f3vil tambi\u00e9n ha supuesto la aparici\u00f3n de nuevos h\u00e1bitos de consumo que, a su vez, impactan de manera directa en el proceso de compra. Por eso, ahora tenemos que pensar siempre en el mobile user journey<\/em><\/strong>. <\/em><\/p>\n

Incluir el smartphone <\/em>en las estrategias publicitarias se podr\u00eda justificar simplemente con sus datos de uso. Por ejemplo, el panel de hogares correspondiente al segundo trimestre de 2023<\/a>, elaborado por la Comisi\u00f3n Nacional de los Mercados y de la Competencia (CNMC), refleja que un 85,5\u00a0% de los espa\u00f1oles en disposici\u00f3n de un tel\u00e9fono m\u00f3vil lo utiliz\u00f3 para acceder a internet.<\/p>\n

Este mismo informe detalla las actividades m\u00e1s recurrentes realizadas por los usuarios cuando se conectan a internet desde su smartphone. <\/em>Las m\u00e1s destacadas son los servicios de mensajer\u00eda online<\/em> (82 %), las redes sociales (48,1\u00a0%) y el correo electr\u00f3nico (43,2\u00a0%).<\/p>\n\"\"\n

Fuente: <\/em><\/strong>CNMC<\/em><\/p>\n

Aparte de estos servicios, cada vez compramos m\u00e1s a trav\u00e9s de nuestros tel\u00e9fonos m\u00f3viles. El conocido como m-commerce<\/em><\/strong><\/a> o mobile commerce <\/em><\/strong>se est\u00e1 abriendo camino en el mundo de las transacciones online <\/em>a buen ritmo. De hecho, seg\u00fan los datos del Bar\u00f3metro de pagos digitales de Mastercard<\/em><\/a> (2023) elaborado por Inmark Europa muestran que el 54\u00a0% prefiere comprar en la app m\u00f3vil de un e-commerce<\/em>, frente al 46\u00a0% que elige la versi\u00f3n web.<\/p>\n

Llegar al usuario all\u00e1 d\u00f3nde est\u00e9<\/h2>\n

Para los profesionales de la publicidad estos datos suponen que hay que revisar el proceso de compra y entender c\u00f3mo se desarrolla. Adem\u00e1s, deben prestar especial atenci\u00f3n a lo que sucede en los smartphones<\/em>. Pero esta tarea se puede complicar. Como ya sabemos, el proceso de compra puede comenzar en el m\u00f3vil y terminar en una tienda o viceversa. \u00bfC\u00f3mo pueden las marcas abordar este reto?<\/p>\n

Lo primero de todo es estar presente en todos ellos. Para conseguirlo podemos realizar una estrategia de publicidad cross-device<\/em><\/a>.<\/strong> Esto significa que tenemos que preocuparnos por identificar al usuario en los diferentes dispositivos en los que est\u00e1 presente y adaptar la publicidad. Es decir, conocer en qu\u00e9 momento est\u00e1. Y tambi\u00e9n a trav\u00e9s de d\u00f3nde le vamos a impactar y personalizar el mensaje.<\/p>\n

Por otro lado, cuidar la experiencia de usuario<\/strong> puede ser un factor relevante para optimizar el camino. Cu\u00e1nto m\u00e1s f\u00e1cil lo tenga para encontrar lo que quiere a trav\u00e9s de su smartphone<\/em>, menos vueltas dar\u00e1 en su proceso de compra.<\/p>\n

A la hora de perfilar el customer journey<\/em><\/strong> tambi\u00e9n es importante analizar toda la informaci\u00f3n que tenemos del usuario ya que hay una serie de variables sobre \u00e9l que son permanentes independientemente del dispositivo. Estas variables van desde su edad, sus intereses, su ubicaci\u00f3n, etc. Trabajar bien toda esa informaci\u00f3n nos va a permitir conocerle mejor y poder ser m\u00e1s relevantes para \u00e9l.<\/p>\n

Tres herramientas para trabajar el mobile user journey <\/em><\/h2>\n

Para conocer todos los puntos de contacto del usuario y elaborar un mobile user journey <\/em>preciso hay algunas herramientas tremendamente \u00fatiles. Por ejemplo, desde el blog de Pushwoosh<\/em><\/a> se\u00f1alan tres:<\/p>\n