{"id":412628,"date":"2017-10-27T00:00:00","date_gmt":"2017-10-27T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/adevinta.es\/stories\/articles\/schibsted-spain-gana-premio-al-servicio-atencion-al-cliente-del-ano-2018"},"modified":"2017-10-27T00:00:00","modified_gmt":"2017-10-27T00:00:00","slug":"schibsted-spain-gana-premio-al-servicio-atencion-al-cliente-del-ano-2018","status":"publish","type":"press","link":"https:\/\/adevinta.com\/es\/notas-de-prensa\/schibsted-spain-gana-premio-al-servicio-atencion-al-cliente-del-ano-2018\/","title":{"rendered":"Schibsted Spain gana el premio al Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente del a\u00f1o 2018"},"content":{"rendered":"<ul>\n<li><b><strong>El servicio de Atenci\u00f3n al Cliente de Schibsted Spain atendi\u00f3 m\u00e1s de 1 mill\u00f3n de consultas el pasado a\u00f1o<\/strong><\/b><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong>Los usuarios son un pilar clave para la compa\u00f1\u00eda y desde Atenci\u00f3n al Cliente se trabaja para que su experiencia sea excelente<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Schibsted Spain hemos sido reconocidos en la categor\u00eda de anuncios on-line con el premio \u2018Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente del a\u00f1o 2018\u2019, galard\u00f3n que entrega anualmente la consultora Sotto Tempo Advertesing con el objetivo de promover la calidad del servicio de las empresas.<\/p>\n<p><strong>\u201cPara nosotros este premio tiene un significado muy especial porque representa el reconocimiento al compromiso de Schibsted de poner al cliente en el centro de todo lo que hacemos. Toda la compa\u00f1\u00eda tiene esa sensibilidad de pensar en el cliente primero, desde el c\u00f3mo desarrollamos producto y dise\u00f1amos la experiencia de usuario hasta c\u00f3mo tratamos al cliente cuando tiene dudas o necesita ayuda\u201d<\/strong>, ha asegurado Estanis Mart\u00edn de Nicol\u00e1s, Consejero Delegado de Schibsted Spain.<\/p>\n<p>Las empresas participantes en esta s\u00e9ptima edici\u00f3n del certamen en Espa\u00f1a han sido sometidas a una metodolog\u00eda rigurosa, realizada a trav\u00e9s de las t\u00e9cnicas de \u201cMystery Shopper\u201d, llevadas a cabo mediante la herramienta tecnol\u00f3gica eAlicia en los que se punt\u00faa la atenci\u00f3n telef\u00f3nica, por email, en la web, redes sociales y chats virtuales. A este m\u00e9todo se le suma la opini\u00f3n de los clientes de las compa\u00f1\u00edas participantes que se eval\u00faa a trav\u00e9s de 2.000 encuestas de satisfacci\u00f3n realizadas por Netquest, una empresa dedicada a la investigaci\u00f3n online, a personas representativas de la poblaci\u00f3n espa\u00f1ola que sean clientes reales o potenciales de las empresas participantes.<\/p>\n<p><strong>En el caso de Schibsted Spain, la nota final que ha obtenido en su calidad de servicio (9,72) se sit\u00faa muy por encima de la media del sector (8,33).<\/strong> El servicio de la compa\u00f1\u00eda que ha recibido la nota m\u00e1s alta ha sido la atenci\u00f3n a trav\u00e9s de la navegaci\u00f3n web, con una calificaci\u00f3n que ha rozado el 100% de satisfacci\u00f3n por parte de los usuarios.<\/p>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<h3><strong>Innovaci\u00f3n y mejora constante en el servicio <\/strong><\/h3>\n<p>Para Encarna Cast\u00f3n, Directora de Atenci\u00f3n al Cliente de Schibsted Spain, \u201cen el entorno digital en el que operamos, el contacto permanente con el cliente es indispensable: quienes atienden a los clientes tienen un rol determinante en la compa\u00f1\u00eda. La mejor manera de generar una buena experiencia de cliente es cuidar a nuestros empleados y este premio es el reconocimiento a la excelente labor diaria de todo el equipo\u201d. El servicio de Atenci\u00f3n al Cliente de la empresa cuenta con un equipo de 83 agentes que atienden un volumen medio de 94.000 peticiones mensuales, de las cuales el 40% son v\u00eda telef\u00f3nica, el 50% a trav\u00e9s de correo electr\u00f3nico y el 10% a trav\u00e9s de las redes sociales de la compa\u00f1\u00eda. Para que las respuestas sean lo m\u00e1s precisas posibles los agentes se organizan por sectores, de manera que se especializan en una categor\u00eda (inmobiliaria, empleo, automoci\u00f3n o compra y venta de art\u00edculos de segunda mano).<\/p>\n<p>La innovaci\u00f3n en el servicio es constante en Schibsted Spain. Por ello, la compa\u00f1\u00eda puso en marcha hace casi dos a\u00f1os el \u00e1rea denominada Customer Experience Management (CEM) y que est\u00e1 teniendo importantes resultados en el alto nivel de satisfacci\u00f3n de sus usuarios. A trav\u00e9s de esta \u00e1rea se identifican los motivos por los cuales los clientes contactan con el servicio de Atenci\u00f3n al Cliente y, junto con los departamentos de producto y desarrollo, se implementan mejoras que respondan a las necesidades reales de los usuarios y optimicen su experiencia.<\/p>\n<p>En el \u00e1rea de CEM se han ubicado otros proyectos como el Customer Experience Training program (CEX Training program), un programa en el que trabajadores de la compa\u00f1\u00eda comparten unos d\u00edas en Atenci\u00f3n al Cliente para conocer en primera persona cu\u00e1les son los comentarios de los usuarios, ver c\u00f3mo se gestionan y proponer mejoras para solucionar las necesidades de los usuarios. Todas las nuevas incorporaciones pasan por el CEX Training program para escuchar y tener muy presente la voz del usuario desde el primer d\u00eda.<\/p>\n<p>Imagen de Estanis Mart\u00edn de Nicol\u00e1s, Consejero Delegado de Schibsted Spain, y Encarna Cast\u00f3n, Directora de Atenci\u00f3n al Cliente, recogiendo el premio:<\/p>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-3297\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/Estanis_Encarna.jpg\" alt=\"\" width=\"720\" height=\"480\" \/>\n<p>Y en esta foto los premiados en todas las categor\u00edas de \u00abServicio de Atenci\u00f3n al Cliente del a\u00f1o 2018\u00bb:<\/p>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-3293\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/web_corpo_familia.jpg\" alt=\"\" width=\"720\" height=\"343\" \/>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El servicio de Atenci\u00f3n al Cliente de Schibsted Spain atendi\u00f3 m\u00e1s de 1 mill\u00f3n de consultas el pasado a\u00f1o Los usuarios son un pilar clave para la compa\u00f1\u00eda y desde Atenci\u00f3n al Cliente se trabaja para que su experiencia sea excelente Schibsted Spain hemos sido reconocidos en la categor\u00eda de anuncios on-line con el premio [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"featured_media":212629,"template":"","press_subjects":[],"press_keywords":[],"press-category":[],"class_list":["post-412628","press","type-press","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.9 (Yoast SEO v27.9) - 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