{"id":412586,"date":"2016-10-24T00:00:00","date_gmt":"2016-10-24T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/adevinta.es\/stories\/articles\/schibsted-spain-premio-crc-oro-a-la-mejor-atencion-al-cliente-en-el-canal-online"},"modified":"2016-10-24T00:00:00","modified_gmt":"2016-10-24T00:00:00","slug":"schibsted-spain-premio-crc-oro-a-la-mejor-atencion-al-cliente-en-el-canal-online","status":"publish","type":"press","link":"https:\/\/adevinta.com\/es\/notas-de-prensa\/schibsted-spain-premio-crc-oro-a-la-mejor-atencion-al-cliente-en-el-canal-online\/","title":{"rendered":"Schibsted Spain, Premio CRC Oro a la Mejor Atenci\u00f3n al Cliente en el Canal Online"},"content":{"rendered":"<p><strong>Nuestro servicio de Atenci\u00f3n al Cliente para usuarios ha sido premiado con el CRC Oro a la Mejor Atenci\u00f3n al Cliente en el Canal Online.<\/strong><\/p>\n<p>En la gala de entrega de premios, que se celebr\u00f3 el pasado 5 de octubre en Madrid, tambi\u00e9n se premiaron empresas como Nespresso, Banco Santander, edp, Endesa e Iberdrola.<\/p>\n<p>Los <a href=\"http:\/\/crc-oro.com\/\">premios CRC Oro<\/a>, los m\u00e1s prestigiosos del sector, reconocen la \u201cExcelencia en la Atenci\u00f3n al cliente\u201d de las empresas tras una exhaustiva auditor\u00eda en la que se eval\u00faan m\u00e9tricas de calidad y la Voz del Cliente, considerando variables como la satisfacci\u00f3n y la recomendaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Frode Nordseth, CEO de <a href=\"https:\/\/www.schibsted.es\/\">Schibsted Spain<\/a>, explica qu\u00e9 supone recibir este premio: \u00ab<strong>Uno de los pilares fundamentales de la compa\u00f1\u00eda es estar lo m\u00e1s cerca posible de nuestros usuarios y clientes<\/strong>. Recibir este galard\u00f3n corrobora el buen trabajo efectuado hasta el momento y nos estimula a seguir trabajando en la misma l\u00ednea que ha hecho posible conseguir este reconocimiento\u00bb.<\/p>\n<p>Por su parte, Encarna Cast\u00f3n, Customer Care and Telesales Director de Schibsted Spain, ha destacado que \u201ceste premio es el reconocimiento a la excelente labor de todo el equipo de Atenci\u00f3n al cliente con los usuarios y a las sinergias con otras \u00e1reas de la organizaci\u00f3n. El compromiso con la mejora continua nos permite mejorar la relaci\u00f3n con nuestros clientes y dedicar recursos a acciones que les aporten mayor valor\u201d.<\/p>\n<p>La Atenci\u00f3n al cliente se ha reforzado con nuevos canales como el chat y aumentado la actividad en redes sociales. Asimismo, ya llevamos m\u00e1s de un a\u00f1o con el <em>Customer Experience Training<\/em>, CEX, un programa en el que trabajadores de otros equipos de la compa\u00f1\u00eda comparten unos d\u00edas con Atenci\u00f3n al Cliente para conocer en primera persona cu\u00e1les son los comentarios de los usuarios de los portales, ver c\u00f3mo se gestionan y proponer mejoras para solucionar los problemas. Porque <strong>escuchar a a nuestros usuarios y clientes promueve el desarrollo de soluciones, productos y servicios basados en sus necesidades reales<\/strong>.<\/p>\n<p>V\u00eddeo del CEX program de Atenci\u00f3n al cliente:<\/p>\n<p>[embedyt]https:\/\/www.youtube-nocookie.com\/embed\/Dn8jO6yhUDE[\/embedyt]<\/p>\n<p>Como resultado de este proceso, <strong>los niveles de satisfacci\u00f3n de usuarios se mantenien en el 90%<\/strong>.<\/p>\n<p>El CRC Oro es el reconocimiento de todos estos esfuerzos y del compromiso de Schibsted Spain con sus usuarios. Este Premio es de todos y para todos los que <strong>d\u00eda a d\u00eda trabajamos con la ilusi\u00f3n de \u201cmejorar la vida de las personas\u201d.<\/strong> Seguiremos escuchando a nuestros usuarios, aprendiendo y mejorando para mantener la excelencia en el servicio.<\/p>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-2833\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2016\/10\/Premio-CRC-Oro-2016.jpg\" alt=\"premio-crc-oro-2016\" width=\"1220\" height=\"516\" \/>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Nuestro servicio de Atenci\u00f3n al Cliente para usuarios ha sido premiado con el CRC Oro a la Mejor Atenci\u00f3n al Cliente en el Canal Online. En la gala de entrega de premios, que se celebr\u00f3 el pasado 5 de octubre en Madrid, tambi\u00e9n se premiaron empresas como Nespresso, Banco Santander, edp, Endesa e Iberdrola. 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