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Voice of Customer, la experiencia de Luis Llagostera de Service desk

 

Luis Llagostera ya ha probado Voice of Customer y asegura que «es importante poder ver el trabajo de Customer Care, cómo trabaja este departamento, cómo atienden a los clientes y usuarios, cómo dan respuesta a sus peticiones, qué es lo que se les ofrece, qué es lo que necesitan«. Además explica que «Voice of Customer te da la oportunidad de comprender las dos partes: cómo trabajan desde Customer Care y también las demandas de los clientes y cómo se les da respuesta. Es una oportunidad de conocer mejor el funcionamiento de la empresa».

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