Raúl Casado, Director de Marketing de coches.net y motos.net, nos cuenta su experiencia con Voice Of Customer. «Es una experiencia enriquecedora porque puedes escuchar los problemas de nuestros usuarios o clientes. De esta manera podemos poner al cliente y usuario en el centro y día a día hacer mejoras en nuestro producto con el feedback que ellos nos dan», cuenta Raúl.
Raúl no es el único que ha probado Voice of Customer. Núria Isart, UX Researcher, asegura que «la información que consigue en Voice of Customer le sirve mucho en su día a día para poder diseñar experiencias de usuario que den respuesta a estas necesidades». Por su parte, Luis Llagostera de Service desk, cuenta que “voice of Customer te da la oportunidad de comprender las dos partes: cómo trabajan desde Customer Care y también las demandas de los clientes y cómo se les da respuesta. Es una oportunidad de conocer mejor el funcionamiento de la empresa”.
