La Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC) ha publicado en su revista una selección de artículos de opinión a cargo de los responsables de Customer Satisfaction de empresas líderes y Herènia Casas, Customer Satisfaction Manager en Adevinta Spain, nos cuenta en el suyo cómo a través de 7 pasos y un test cómo tomamos decisiones de negocio centradas en el cliente.
¿Y cómo lo hacemos? En su artículo, Herènia explica que: “Cobran fuerza planteamientos orientados a capturar y explotar la información del cliente y del usuario a lo largo de todo el customer journey, haciendo un foco explícito en touch points o momentos clave de su relación con nosotros. Nuestro objetivo es superar las expectativas de los usuarios y clientes que utilizan nuestras plataformas”.
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