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Cómo tomar decisiones de negocio centradas en el cliente, por Herènia Casas, Customer Satisfaction Manager en Adevinta Spain

 

La Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC) ha publicado en su revista una selección de artículos de opinión a cargo de los responsables de Customer Satisfaction de empresas líderes y Herènia Casas, Customer Satisfaction Manager en Adevinta Spain, nos cuenta en el suyo cómo a través de 7 pasos y un test cómo tomamos decisiones de negocio centradas en el cliente.

¿Y cómo lo hacemos? En su artículo, Herènia explica que: “Cobran fuerza planteamientos orientados a capturar y explotar la información del cliente y del usuario a lo largo de todo el customer journey, haciendo un foco explícito en touch points o momentos clave de su relación con nosotros. Nuestro objetivo es superar las expectativas de los usuarios y clientes que utilizan nuestras plataformas”.

Lee el artículo completo aquí.

 

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